StudySmarter

IT Service Management

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist Karriere Tutor GmbH.

Förderung prüfen

779 weitere Kurse vergleichen

01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Erfurt
NÄCHSTER START
19.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Dieses Weiterbildungsangebot vermittelt dir praxisnahes Wissen rund um IT Service Management mit ITIL 4, MS Teams und Outlook. Du lernst, IT-Prozesse effizient zu gestalten, Kommunikations- und Kollaborationstools sinnvoll einzusetzen und agile Methoden im Projektmanagement anzuwenden.
  • MS Teams im Detail
  • Funktionen und Möglichkeiten von MS Teams im IT-Service-Kontext
  • Erstellen und Verwalten von Chat-Gruppen und Teilnehmerintegration
  • Planung und Durchführung von Meetings
  • Einsatz von Gruppenräumen zur strukturierten Meeting-Vorbereitung
  • Aufgabenverwaltung zur Organisation von Teamprojekten
  • Professional Scrum Master (PSM I)
  • Die vier Werte des Agile Manifesto im agilen Projektumfeld
  • Aufbau und Struktur eines Scrum Teams
  • Ablauf und Zielsetzung des Daily Scrum
  • Bestandteile und Zweck eines Sprints
  • Definition of Done als Qualitätskriterium im Scrum-Prozess
  • MS Outlook
  • Bearbeiten, Versenden und Zurückrufen von E-Mails
  • Nutzung von Hyperlinks und @Erwähnungen
  • Verwalten von Kontakten und Erstellen von Kontaktgruppen
  • Nutzung der Unterhaltungsansicht zur besseren Übersicht
  • Termin- und Aufgabenorganisation im Arbeitsalltag
  • ITIL 4 Foundation
  • Zentrale Konzepte und Grundprinzipien des IT-Service-Managements
  • Die vier Dimensionen von ITIL 4 und deren praktische Anwendung
  • Aufbau und Funktion des ITIL-Servicewertsystems
  • Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette
  • Überblick über relevante Management Practices
  • Nach Abschluss dieses Kurses verfügst du über anwendbares Wissen in ITIL 4, MS Teams, Outlook und Scrum. Du bist in der Lage, IT-Service-Prozesse professionell zu unterstützen und agile Arbeitsmethoden im Projektumfeld umzusetzen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Erfurt

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Augsburg

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Berlin

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bergisch Gladbach

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bochum

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

Karriere Tutor GmbH: 1.285 Kurse mit aktuellem Termin an 22 Orten

1.285Kurse mit aktuellem Termin
22Angebotsorte

1.285 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Virtuelles Klassenzimmer.

Angebote an 22 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei Karriere Tutor GmbH.

Themen

ITIL Service ManagementMicrosoft Office (Word/Excel/PowerPoint)Online-MarketingKI & Machine LearningBuchhalter

05 · Kurse

779 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 779 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

779 Kurse zum Vergleich.

779Kurse
IT-Service-ManagementvelpTEC GmbH · Mönchengladbach · Blended Learning
  • 1.000–5.000 €
  • Vollzeit
  • bis 1 Monat
  • Start ab 05.10.2026
Zum Kurs
Kläre deinen persönlichen Kursstart

Häufige Fragen

3 Fragen, kurz beantwortet

Kläre deinen persönlichen Kursstart (779 Kurse)

Preis, Dauer und nächster Start der 779 Kurse im direkten Vergleich.

Angebote dieses Anbieters
Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir