Hybrides IT-Projekt­management und IT Service Management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   IT Service Management und Hybrides IT-Projektmanagement mit ITIL, Scrum und PMP
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   Kursbeschreibung
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   Die Weiterbildung IT Service Management und Hybrides IT-Projektmanagement mit ITIL, Scrum und PMP vermittelt umfassende Kompetenzen für die Planung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung moderner IT-Services sowie für die erfolgreiche Durchführung klassischer, agiler und hybrider IT-Projekte. Die Teilnehmenden erwerben fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL, im agilen Projektmanagement mit Scrum sowie im professionellen Projektmanagement nach den Standards des Project Management Institute (PMI).
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   Die modulare Weiterbildung kombiniert die international anerkannten Zertifizierungen ITIL Foundation (Version 5), EXIN Scrum Foundation, EXIN Scrum Master und PMI Project Management Professional (PMP®). Dadurch erwerben die Teilnehmenden Kompetenzen im hybriden Projektmanagement, indem sie klassische Projektmanagementmethoden mit agilen Vorgehensweisen und modernem IT Service Management verbinden. Sie lernen, je nach Projektanforderung die geeigneten Methoden auszuwählen und diese wirkungsvoll miteinander zu kombinieren.
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   Nach erfolgreichem Abschluss sind die Teilnehmenden in der Lage, IT-Services effizient zu organisieren und Projekte mit einem hybriden Projektmanagementansatz erfolgreich zu planen, zu steuern und umzusetzen. Sie verbinden klassische Projektmanagementmethoden nach PMI mit agilen Scrum-Praktiken und modernem IT Service Management und können diese abhängig von Projektanforderungen zielgerichtet einsetzen. Die Weiterbildung bereitet gezielt auf international anerkannte Zertifizierungen vor und vermittelt Kompetenzen, die in modernen IT-Organisationen unmittelbar eingesetzt werden können.
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   Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, digitale Services schnell bereitzustellen, IT-Projekte effizient umzusetzen und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Moderne IT-Fachkräfte benötigen deshalb sowohl Kenntnisse im IT Service Management als auch Kompetenzen im klassischen und agilen Projektmanagement. In der Praxis werden diese Methoden heute häufig im Rahmen eines hybriden Projektmanagements kombiniert, um flexibel auf unterschiedliche Projektanforderungen reagieren zu können. Diese Weiterbildung vermittelt genau diesen integrierten Ansatz und bereitet auf die Anforderungen moderner IT-Organisationen vor.
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   Zielgruppe
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   Die Weiterbildung richtet sich an IT-Fachkräfte, IT-Projektleiterinnen und IT-Projektleiter, IT-Service-Managerinnen und IT-Service-Manager, Systemadministratorinnen und Systemadministratoren, Service Owner, Scrum Master, Product Owner, Teamleitungen sowie Fachkräfte, die Verantwortung für IT-Projekte oder IT-Services übernehmen möchten.
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   Kursniveau
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    Fortgeschritten
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    Vorkenntnisse
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    Grundlegende IT-Kenntnisse sowie erste praktische Erfahrungen in IT-Projekten oder IT-Serviceorganisationen sind von Vorteil.
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    Modul 1 - ITIL Foundation (Version 5)
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    Die Teilnehmenden lernen die Grundlagen des modernen IT Service Managements nach dem aktuellen ITIL Framework kennen und verstehen, wie digitale Produkte und Services geplant, bereitgestellt, betrieben und kontinuierlich verbessert werden. Das Modul bereitet auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierung ITIL Foundation (Version 5) vor.
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    Zu den Inhalten gehören unter anderem

    Digital Product und Service Management
    Service Value System
    Guiding Principles
    Service Value Chain
    Value Streams
    Four Dimensions of Service Management
    ITIL Practices
    Continual Improvement
    Service Relationships
    Prüfungsvorbereitung ITIL Foundation (Version 5)
    Modul 2 - EXIN Scrum Foundation
    Dieses Modul vermittelt die Grundlagen des Scrum Frameworks und zeigt, wie agile Projekte effizient geplant und durchgeführt werden. Die Teilnehmenden lernen die Rollen, Ereignisse und Artefakte von Scrum kennen und bereiten sich auf die EXIN Scrum Foundation Zertifizierung vor.
    Agiles Projektmanagement
    Scrum Framework
    Scrum Rollen
    Scrum Events
    Scrum Artefakte
    Sprint Planning
    Daily Scrum
    Sprint Review
    Sprint Retrospective
    Prüfungsvorbereitung EXIN Scrum Foundation
    Modul 3 - EXIN Scrum Master
    Aufbauend auf den Scrum-Grundlagen vertiefen die Teilnehmenden ihre Kenntnisse in der praktischen Anwendung von Scrum. Sie lernen, Scrum-Teams zu begleiten, Hindernisse zu beseitigen und agile Arbeitsweisen erfolgreich in Projekte zu integrieren. Gleichzeitig erwerben sie Kompetenzen, Scrum als Bestandteil eines hybriden Projektmanagementansatzes mit klassischen Projektmanagementmethoden zu verbinden.
    Verantwortung des Scrum Masters
    Coaching agiler Teams
    Servant Leadership
    Agile Zusammenarbeit
    Sprint Management
    Stakeholder-Kommunikation
    Skalierung agiler Arbeitsweisen
    Kontinuierliche Verbesserung
    Agile Teamentwicklung
    Prüfungsvorbereitung EXIN Scrum Master
    Modul 4 - PMI Project Management Professional (PMP®)
    Die Teilnehmenden erwerben fundierte Kenntnisse der weltweit anerkannten PMI-Projektmanagementmethodik und lernen, komplexe Projekte professionell zu planen, zu steuern und erfolgreich abzuschließen. Dabei wird vermittelt, wie klassische Projektmanagementmethoden gemeinsam mit agilen Vorgehensweisen in einem hybriden Projektmanagement eingesetzt werden können. Das Modul bereitet gezielt auf die PMI Project Management Professional (PMP®) Zertifizierung vor.
    Project Performance Domains
    Stakeholder Management
    Projektplanung
    Projektumfang
    Terminmanagement
    Kostenmanagement
    Risikomanagement
    Qualitätsmanagement
    Projektsteuerung
    Prüfungsvorbereitung PMP®
    Zusatzinformationen
    Diese Modulzusammenstellung stellt ein Beispiel aus mehreren möglichen Varianten dar. München, Stuttgart und Nürnberg hat ein zertifiziertes Modulbausteinsystem entwickelt, das individuelle Zusammenstellungen und Anpassungen der Maßnahme je nach Berufserfahrung und Bildungsziel ermöglicht. Daher können Dauer und Preise des Angebots variieren. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Bildungsberaterinnen und Bildungsberater.
    Das Angebot richtet sich an Einzelpersonen sowie an B2B-Kund:innen. Der Kurs ist AZAV-zertifiziert und kann über einen Bildungsgutschein oder im Rahmen des Qualifizierungs­chancengesetzes (QCG) gefördert werden.. Alle Kurse können deutschlandweit online belegt werden. Viele unserer Kurse finden auf Deutsch und/oder auf Englisch statt.
    Die Weiterbildung IT Service Management und Hybrides IT-Projektmanagement mit ITIL, Scrum und PMP vermittelt ein umfassendes Kompetenzprofil für modernes hybrides Projektmanagement. Die Teilnehmenden erwerben fundierte Kenntnisse des aktuellen ITIL Frameworks, beherrschen agile Projektmanagementmethoden mit Scrum und vertiefen ihre Kompetenzen im professionellen Projektmanagement nach den Standards des Project Management Institute. Durch die Kombination von ITIL Foundation (Version 5), EXIN Scrum Foundation, EXIN Scrum Master und PMI Project Management Professional (PMP®) lernen sie, klassische und agile Projektmanagementmethoden sowie IT Service Management gezielt miteinander zu verbinden und abhängig von den jeweiligen Projektanforderungen erfolgreich einzusetzen. Dadurch sind sie optimal darauf vorbereitet, IT-Projekte und IT-Services in modernen Unternehmen erfolgreich zu planen, umzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
    IT Service Management, Hybrides IT-Projektmanagement, Hybrides Projektmanagement, ITIL Foundation Version 5, ITIL V5, Scrum …

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   Aldingen

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

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   Kirchzarten

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

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   Nagold

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

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   Baden-Baden

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

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   Sindelfingen

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen