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Support­techniker im IT-Service-Management

Laut Katalog dauert der Kurs bis 1 Monat und kostet über 10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist neuefische GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
bis 1 Monat
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
26.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • IT-Service-Management: IT Support Technician
  • IT First Level Support Essentials
  • Gain expertise in IT First Level Support, troubleshooting software, hardware, and network issues.
  • Learn IT Support workflows, including structured issue tracking, escalation procedures, and customer communication.
  • Apply Agile IT methodologies to enhance service efficiency and optimize problem resolution.
  • Develop hands-on skills for diagnosing IT issues and providing timely resolutions in enterprise environments.
  • IT Basics and System Administration
  • Understand IT Basics, including system configurations, performance optimization, and security protocols.
  • Learn to manage Windows and Linux environments for effective IT Support.
  • Explore software installation, updates, and system recovery techniques.
  • Gain expertise in troubleshooting system performance issues and application failures.
  • IT Networks and Infrastructure Management
  • Master IT Networks, covering LAN, WAN, TCP/IP, DNS, and VPN to ensure seamless connectivity.
  • Learn IT Support techniques to identify and resolve network disruptions, security breaches, and access issues.
  • Apply Agile IT strategies to manage cloud-based and hybrid IT infrastructure.
  • Develop hands-on expertise in optimizing network performance and maintaining IT infrastructure reliability.
  • Customer-Oriented IT Support and IT Service Management
  • Learn customer interaction skills to improve IT service delivery and client satisfaction.
  • Understand ITIL Support principles to streamline IT service workflows and ensure compliance.
  • Implement structured documentation practices to improve knowledge management and first-level response efficiency.
  • Apply Agile IT strategies to enhance teamwork, service continuity, and problem-solving capabilities.
  • IT Security and Support Ticketing Tools
  • Work with IT Support ticketing tools such as JIRA, ServiceNow, and Zendesk to track and resolve issues.
  • Implement IT security best practices, including firewall configurations, endpoint protection, and encryption.
  • Learn risk assessment techniques to identify and mitigate IT vulnerabilities.
  • Apply IT First Level Support strategies to ensure compliance with security policies and regulatory standards.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · über 10.000 €

  2. 2

    Bremen

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · über 10.000 €

  3. 3

    Köln

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · über 10.000 €

  4. 4

    Leipzig

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

Neuefische GmbH: 660 Kurse mit aktuellem Termin an 15 Orten

660Kurse mit aktuellem Termin
15Angebotsorte

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Themen

ITIL Service ManagementKI & Machine LearningCloud ComputingUX/UI-DesignData Analyst

05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir