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IT-Service Management Basics - Grundlagen

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist DCI Digital Career Institute GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
19.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Dieser Kurs vermittelt die fundamentalen Konzepte und Prozesse des IT Service Management (ITSM). Teilnehmende erwerben ein Basisverständnis dafür wie IT-Services effizient geplant geliefert gemanagt und unterstützt werden. Der Fokus liegt auf der Etablierung einer gemeinsamen Terminologie und dem Verständnis des Service Lifecycle Ansatzes. Dies ermöglicht die standardisierte Bereitstellung von IT-Services orientiert an den Geschäftsanforderungen.

Kursinhalt

  1. 1

    Grundlagen des IT Service Management

    • Definition und Zweck von ITSM und Service
    • Abgrenzung von ITSM-Frameworks wie ITIL 4
    • Service Service Value System und das Konzept der Wertschöpfung
  2. 2

    Das Service Value System (SVS)

    • Einführung in die Komponenten des SVS (z B Leitprinzipien Governance)
    • Die Rolle der Leitprinzipien bei der Gestaltung des Service Management
    • Das Konzept des Wertstroms und der Service-Wertschöpfungskette
    • Verständnis der Zusammenhänge zwischen Produkten und Services
Alle 3 Themen zeigenWeniger zeigen
  1. 3

    Elementare ITSM-Praktiken

    • Grundlagen des Incident Management (Störungsbeseitigung)
    • Einführung in das Service Request Management (Standardanfragen)
    • Basiswissen im Problem Management (Ursachenanalyse)
    • Überblick über das Change Enablement (Veränderungsmanagement)
  • Überblick über die Rollen und Verantwortlichkeiten in ITSM-Organisationen

Berufliche Relevanz

  • Anwendung der gängigen ITSM-Terminologie in IT-Abteilungen
  • Befähigung zur effektiven Mitarbeit in standardisierten Service-Delivery-Prozessen
  • Grundlegendes Verständnis für die Ausrichtung der IT an den Geschäftsanforderungen
  • Vorbereitung auf spezialisierte und weiterführende ITSM-Zertifizierungen

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    19.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Augsburg

    19.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Augsburg

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bielefeld

    19.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

803 Kurse mit aktuellem Termin an 4 Orten

803Kurse mit aktuellem Termin
4Angebotsorte

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir