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Servicequalität mit ITIL für IT-Projektmanager:in

Laut Katalog dauert der Kurs bis 1 Monat und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist Karriere Tutor GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
bis 1 Monat
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Recklinghausen
NÄCHSTER START
19.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Diese Weiterbildung vermittelt dir praxisnahes Wissen im Themenfeld Servicequalität mit ITIL. Du lernst, typische Aufgaben sicher einzuordnen, passende Methoden und Werkzeuge anzuwenden und Ergebnisse nachvollziehbar aufzubereiten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Anwendungen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement, die dich in deiner Rolle als IT-Projektmanager:in oder in vergleichbaren beruflichen Aufgaben unterstützen.
  • ITIL-Servicequalitätsprinzipien und -konzepte
  • Kernkonzepte von ITIL 4 und der Service Value Chain verstehen
  • Servicequalität aus Nutzer-, Kunden- und Anbieterperspektive definieren
  • Service Level Agreements (SLAs) und Service Level Objectives (SLOs) entwickeln
  • Service-Design und Servicequalität in IT-Projekten
  • Qualitätsanforderungen bereits in der Projektplanung mit ITIL-Methoden verankern
  • Design Thinking und Service-Design-Prinzipien im IT-Projektkontext anwenden
  • Übergabe von Projektergebnissen in den IT-Betrieb qualitätsgesichert gestalten
  • Servicequalitätsmessung und ITIL-Kennzahlen
  • KPIs und Metriken zur Messung der IT-Servicequalität auswählen und einsetzen
  • Incident-, Problem- und Change-Management als Qualitätshebel im ITIL-Kontext nutzen
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement) strukturiert umsetzen
  • Stakeholder-Kommunikation und Servicequalitätsberichte
  • Servicequalitätsdaten für IT-Projektberichte und Management-Reviews aufbereiten
  • Service-Review-Meetings und Quality-Gates im Projektlebenszyklus etablieren
  • Kundenzufriedenheit als Qualitätsindikator in IT-Projekten systematisch erheben
  • Diese Weiterbildung unterstützt dich dabei, typische Aufgaben im Themenfeld Servicequalität mit ITIL sicherer und effizienter zu bewältigen. Du verbindest fachliches Wissen mit praxisnahen Methoden und Werkzeugen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement. So stärkst du deine Handlungssicherheit für deine Rolle als IT-Projektmanager:in und kannst die Inhalte direkt in deinem Berufsalltag anwenden.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Recklinghausen

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Eberswalde

    19.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Recklinghausen

    19.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Eberswalde

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Heilbronn

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

Karriere Tutor GmbH: 1.285 Kurse mit aktuellem Termin an 22 Orten

1.285Kurse mit aktuellem Termin
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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir