Grundlagen von ITIL 4 und Hochgeschwin­digkeits-IT

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung der Weiterbildung
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   Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im Bereich High Velocity IT (HVIT) auf Basis von ITIL® 4. Ziel ist die Befähigung zur Transformation von Geschäftsprozessen durch die Anwendung von HVIT-Prinzipien, um digitale Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Die Inhalte bauen auf den Grundlagen von ITIL® 4 Foundation auf und fokussieren auf die Beschleunigung von IT-Services und die Bewältigung der Herausforderungen in schnelllebigen digitalen Umgebungen.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptteile. Der erste Teil, ITIL® 4 Foundation (Fasttrack), vermittelt die grundlegenden Konzepte von ITIL® 4, einschließlich des Service-Management-Frameworks, der vier Dimensionen des Service-Managements, des ITIL®-Service-Wertsystems (SVS) und der Service-Wertschöpfungskette. Ebenso werden die ITIL®-Grundprinzipien und die verschiedenen ITIL®-Practices behandelt.
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   Der zweite Teil, ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT), vertieft die Anwendung von ITIL® 4 in Umgebungen mit hoher Geschwindigkeit. Dies beinhaltet die Analyse der digitalen Reife, die Entwicklung von Zweck und Vision für HVIT sowie die Formulierung eines Zielbildes. Schlüsselkonzepte wie Agilität, Lean und DevOps werden erläutert und deren Kombination betrachtet. Agile Methoden, die Brücke zwischen Entwicklung und Betrieb durch DevOps sowie das Management des Digital Product Lifecycle sind zentrale Themen. Des Weiteren werden Techniken der High Velocity IT, Lean Prinzipien und die Visualisierung der digitalen Wertschöpfungskette behandelt. Exkurse zu Scrum und Kanban vertiefen das Verständnis agiler und schlanker Vorgehensweisen.
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   Weitere Inhalte umfassen Cultural Change und dessen Bedeutung, resiliente Architekturen, technologische Exzellenz und Automatisierung, digitale Produkte und ihre Wertschöpfungskette, digitale Interaktionen und Echtzeit-Feedback. Die Anwendung spezifischer ITIL® Practices für High Velocity IT, datengesteuerte Entscheidungen, Wertströme und deren Optimierung, Wertrealisierung und Kundenwahrnehmung werden ebenso thematisiert. Das Ausbalancieren von Governance, Risiko und Geschwindigkeit, die Steigerung der Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit sowie Vertrauen durch Sicherheit und Ethik sind weitere Schwerpunkte. Informationssicherheit im HVIT-Kontext, Automatisierung und Technologieauswahl, Lernen, Innovation und Kulturverankerung sowie Risikomanagement und Resilienz werden behandelt. Abschließend werden Kunden- und Stakeholder-Zufriedenheit, Messung und Berichterstattung von Performance, Koordination und Zusammenarbeit sowie Nachhaltigkeit und kontinuierliche Verbesserung thematisiert. Die Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ist ebenfalls Teil der Weiterbildung.
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   Lernziele
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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die grundlegenden Prinzipien und das Framework von ITIL® 4 zu verstehen und anzuwenden.
   Die Konzepte von High Velocity IT zu erklären und deren Bedeutung für digitale Wettbewerbsvorteile zu analysieren.
   Agile, Lean und DevOps-Methoden zu verstehen und deren Zusammenspiel zu bewerten.
   Den Digital Product Lifecycle zu managen und die digitale Wertschöpfungskette zu gestalten.
   Techniken der High Velocity IT anzuwenden und Lean Prinzipien zu integrieren.
   Die Bedeutung von Cultural Change und resilienten Architekturen für die IT zu erkennen.
   Technologische Exzellenz und Automatisierung im Kontext von HVIT zu nutzen.
   Datengetriebene Entscheidungen zu treffen und Wertströme zu optimieren.
   Governance, Risiko und Geschwindigkeit auszubalancieren.
   Informationssicherheit und ethische Aspekte im HVIT-Umfeld zu berücksichtigen.
   Strategien für Lernen, Innovation und kontinuierliche Verbesserung zu entwickeln.
   Die eigene Performance und die von IT-Services zu messen und zu berichten.
   Sich auf die Zertifizierungsprüfung zu vorbereiten.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im IT-Bereich, die ihre Kenntnisse im Service Management erweitern und vertiefen möchten, insbesondere im Hinblick auf die Anforderungen moderner, agiler und digitaler Arbeitsumgebungen. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen wie IT-Manager, Service Delivery Manager, IT-Projektmanager, DevOps-Engineers, Agile Coaches und andere Positionen, die sich mit der Optimierung und Beschleunigung von IT-Services und Prozessen befassen. Die Inhalte unterstützen die berufliche Weiterentwicklung in Organisationen, die eine Transformation zu High Velocity IT anstreben.

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   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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