ITIL für System­administratoren

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Der Kurs setzt sich aus mehreren Bestandteilen zusammen, die nachfolgend aufgezählt und erklärt werden

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   ITIL Foundation

   Dieses Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau einer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung der einzelnen ITIL-Prozesse und deren Beitrag zum IT Service Management kennen und erfahren, wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in Ihrer Abteilung implementieren können. Neben den wichtigsten Grundbegriffen werden Regeln und Standards behandelt, welche Ihnen bei der ITIL-Einführung behilflich sind.

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   ITIL Lifecycle Stream: Continual Service Improvement

   Einführung in Continual Service Improvement
   Continual-Service-Improvement-Prinzipien
   Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
   Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
   Organisation von Continual Service Improvement
   Technologie-Betrachtungen
   Implementierung von Continual Service Improvement
   Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

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   ITIL Lifecycle Stream: Service Operation

   Einführung in Service Operation
   Service-Operation-Prinzipien
   Service-Operation-Prozesse
   Übergreifende Service-Operation-Aktivitäten
   Organisation von Service Operation
   Implementierung von Service Operation

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   ITIL LifeCycle Stream: Service Design

   Einführung in Service Design
   Service-Design-Prinzipien
   Service-Design-Prozesse
   Organisation von Service Design
   Implementierung und Verbesserung von Service Design
   Inklusive Unterlagen, Labs (virtuelle Umgebung) und Prüfungsvorbereitung.

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   Horb am Neckar

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Biberach an der Riß

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Ulm

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

4. 4

   Ravensburg

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

5. 5

   Nagold

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen