StudySmarter

ITIL 4 Stakeholder-Management

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

Förderung prüfen

779 weitere Kurse vergleichen

01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Bielefeld
NÄCHSTER START
09.11.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse in den Bereichen Stakeholder-Wertschöpfung und digitale sowie IT-Strategie im Kontext von ITIL® 4. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, die Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern zu optimieren und Strategien für die digitale Transformation zu entwickeln.
  • Inhalte
  • Das Modul ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung und Steuerung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Schwerpunkte sind die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse der Customer Journey, die Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle, das Aufbauen von Vertrauen und die Co-Creation von Services. Die Wertrealisierung und die Etablierung von Feedbacksystemen zur Bewertung und Sicherung des Fortschritts sind ebenfalls zentrale Themen. Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene werden thematisiert.
  • Das Modul ITIL® 4 Strategic Leader - Digital and IT Strategy fokussiert auf die Entwicklung von Strategien für die digitale Transformation. Inhalte umfassen das Verständnis von digitaler und IT-Strategie, die Analyse disruptiver Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) und deren strategisches Potenzial für Geschäfts- und Betriebsmodelle. Die Integration von KI in das ITIL® Service Value System und die Durchführung einer Strategy Journey, von der Vision über die Ist-Analyse bis zur Zieldefinition und Maßnahmenplanung, stehen im Mittelpunkt. Die Umsetzung von KI-Initiativen, die Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit und der Umgang mit strategischen Risiken werden ebenso behandelt wie digitale Führung im Zeitalter von KI und das Management von Innovationen.
  • Lernziele
  • Verstehen und Anwenden der Prinzipien des Stakeholder-Managements nach ITIL® 4.
  • Gestalten und Optimieren von Customer Journeys und der Serviceerfahrung.
  • Etablieren von Mechanismen zur Wertrealisierung und zur Messung von Stakeholder-Zufriedenheit.
  • Entwickeln von Strategien für die digitale Transformation unter Berücksichtigung von Disruption und KI.
  • Integrieren von KI in Geschäfts- und IT-Strategien sowie in das ITIL® Service Value System.
  • Planen und Steuern der Umsetzung von strategischen Initiativen.
  • Managen von Innovationen und strategischen Risiken im digitalen Umfeld.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Management, im Service Management, in der strategischen Planung und in der digitalen Transformation. Absolventen können Tätigkeiten in der Gestaltung von Kundenbeziehungen, der Entwicklung von IT-Strategien und der Steuerung von Innovationsprozessen übernehmen. Die Inhalte bereiten auf Positionen vor, die eine ganzheitliche Betrachtung von Serviceerbringung und strategischer Ausrichtung erfordern.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Bielefeld

    09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bremen

    09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bremen

    09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
16Angebotsorte

1.331 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning.

Angebote an 16 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei A-Leecon GmbH.

Themen

ITIL Service ManagementKI & Machine LearningScrum & agiles ProjektmanagementProjektmanagementSocial Media Marketing & Management

05 · Kurse

779 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 779 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

779 Kurse zum Vergleich.

779Kurse
Kläre deinen persönlichen Kursstart

Häufige Fragen

3 Fragen, kurz beantwortet

Kläre deinen persönlichen Kursstart (779 Kurse)

Preis, Dauer und nächster Start der 779 Kurse im direkten Vergleich.

Angebote dieses Anbieters
Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir