Weiterbildung ITIL 4 Service Management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Überblick über die Weiterbildungsmaßnahme
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert drei Module, die sich mit den Themen Künstliche Intelligenz im Projektmanagement, agiler Führung und strategischer IT-Führung nach ITIL® 4 befassen. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, Fach- und Führungskräften die notwendigen Kompetenzen zu vermitteln, um KI-gestützte Projekte zu leiten, agile Arbeitsweisen zu etablieren und digitale Strategien zu entwickeln.
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   KI für Projektmanager:innen
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Online-Marketing-Profis übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Online-Marketing-Profis
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Online-Marketing-Profis dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Google-Ads-Kampagnen
   A-B-Tests
   Funnel-Optimierung
   Tracking-Setups
   Conversion-Hypothesen
   Inhalte
   Einführung in Künstliche Intelligenz (KI)
   KI-Anwendungen im Projektmanagement
   Foundation Models und Open-Source KI-Tools
   KI im Projektalltag
   Implementierung von KI-Projekten
   Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
   Evaluation von KI-Lösungen
   Soft Skills für KI-Projekte: Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
   Abschlussaufgabe und Ressourcensammlung
   Exkurs: Projektmanagement
   Zusatzthema: Arbeiten mit ChatGPT
   Lernziele
   Verstehen der Grundlagen von Künstlicher Intelligenz.
   Identifizieren und Anwenden von KI-Werkzeugen im Projektmanagement.
   Planen und Umsetzen von KI-gestützten Projekten.
   Bewerten ethischer und rechtlicher Aspekte im Umgang mit KI.
   Anwenden von Soft Skills zur Führung von KI-Projekten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Projektmanager:innen, Projektleiter:innen und Fachkräfte, die KI-Technologien in ihren Projekten einsetzen möchten. Tätigkeitsfelder umfassen die Konzeption, Implementierung und Steuerung von KI-Projekten.
   Agile Leadership: Führung in einer agilen Arbeitswelt
   Grundlagen und Notwendigkeit agiler Führung
   Konzepte und Prinzipien agiler Führung
   Agile Methoden, Tools und Werkzeuge
   Zusatzthemen: Führung mit Metriken und Liquiditätsplanung für agile Führungskräfte
   Zusatzthemen: Risikomanagement im agilen Kontext
   Verstehen der Prinzipien agiler Führung.
   Anwenden agiler Methoden und Werkzeuge zur Teamführung.
   Steuern von Teams durch Selbstorganisation und Flexibilität.
   Berücksichtigen von Metriken und Risiken im agilen Umfeld.
   Der Kurs richtet sich an Führungskräfte, Teamleiter:innen und Projektmanager:innen, die ihre Kompetenzen im Bereich agiler Führung ausbauen möchten. Die Inhalte sind anwendbar in Organisationen, die agile Arbeitsweisen implementieren.
   ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1: Digital and IT Strategy
   Definitionen von digitaler und IT-Strategie
   Verständnis von Disruption und deren Einfluss auf Strategien
   Strategisches Potenzial von Künstlicher Intelligenz
   Entwicklung und Umsetzung von Geschäfts- und Betriebsmodellen
   Das ITIL® Service Value System und die Integration von KI
   Die Strategy Journey: Vision, Ist-Zustand, Soll-Zustand und Maßnahmenplanung
   Umsetzung von KI-Initiativen
   Langfristige und kurzfristige Dynamiken im Projektmanagement
   Digitale Führung im Zeitalter von KI
   Management von Innovationen, neuen Technologien und strategischen Risiken
   Strukturierung für das digitale Geschäft
   Prüfungsvorbereitung
   Analysieren der Grundlagen digitaler und IT-Strategien.
   Erkennen und Nutzen des strategischen Potenzials von KI.
   Anwenden des ITIL® Service Value Systems zur Integration von KI.
   Entwickeln und Umsetzen von Strategien für digitale Transformation.
   Steuern von Innovationen und Risiken im digitalen Umfeld.
   Das Modul richtet sich an IT-Führungskräfte, Strategieberater:innen und IT-Manager:innen, die für die digitale Transformation und die strategische Ausrichtung der IT in Unternehmen verantwortlich sind. Die erworbenen Kenntnisse sind für die Entwicklung und Umsetzung von IT-Strategien im Kontext digitaler Geschäftsmodelle relevant.

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Eschborn

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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