IT Service Management mit ITIL 4 und Projekt­management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung der Weiterbildung
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   Die Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten in den Bereichen IT Service Management nach ITIL® 4 sowie im Projektmanagement nach PRINCE2® 7. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, IT-Services effektiv zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen sowie Projekte strukturiert und erfolgreich zu leiten. Die Inhalte sind auf die Anwendung in der IT-Branche ausgerichtet.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung setzt sich aus zwei Hauptmodulen zusammen

   ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
   Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselpraktiken
   Management von Events, Incidents und Service Requests
   Rollen, Kultur und Zusammenarbeit im Service Desk
   Monitoring-Techniken, Werkzeuge und Automatisierung
   Incident Management Prozesse und Ursachenanalyse
   Service Request Management und dessen Automatisierung
   Problem Management und Fehlerbehebung
   Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten
   Anwendungsfälle im operativen Wertstrom
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
   PRINCE2® 7 - Practitioner
   Grundlagen und Prinzipien der PRINCE2® 7 Methode
   Anwendung der 7 Themenbereiche: Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiko, Issues, Fortschritt
   Praktische Anwendung der 7 Prozesse: Projekt vorbereiten, initiieren, lenken, steuern einer Phase, Produktlieferung managen, Phasenübergang managen, Projekt abschließen
   Anpassung von PRINCE2® an spezifische Projektumgebungen
   People Management im Projektkontext
   Fallstudien-Analyse und Projektszenarien
   Vorbereitung auf die PRINCE2® 7 Practitioner Prüfung
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   IT-Services gemäß ITIL® 4 zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen.
   Incident-, Service Request- und Problem Management Prozesse anzuwenden.
   Die Rolle des Service Desks im IT-Service-Management zu verstehen und zu gestalten.
   Monitoring-Techniken und Automatisierungswerkzeuge einzusetzen.
   Projekte nach der PRINCE2® 7 Methode zu initiieren, zu planen, zu steuern und abzuschließen.
   Die PRINCE2® 7 Prinzipien und Themenbereiche in der Projektpraxis anzuwenden.
   Projektteams effektiv zu strukturieren und zu führen.
   Risiken und Probleme proaktiv zu managen.
   Die PRINCE2® 7 Practitioner Prüfung erfolgreich abzulegen.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, Projektmanager, IT-Service-Manager und alle, die ihre Kenntnisse im IT Service Management und Projektmanagement vertiefen möchten. Die erworbenen Qualifikationen sind relevant für Positionen, die die Steuerung von IT-Services und die Leitung von Projekten umfassen.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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