ITIL Service: Konzern-Reporting, Audit-Trails und Anhang-Erstellung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI-Management und Informationssicherheit
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Bilanzbuchhaltung übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Bilanzbuchhaltung
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Bilanzbuchhaltung dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Quartalsabschluss
   Konsolidierungs-Logik
   Audit-Trails
   Anhang-Erstellung
   Konzern-Reporting
   Inhalte
   Die Kursinhalte umfassen die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, einschließlich verschiedener Modelle und KI-Anwendungen im Projektmanagement. Es werden Strategien zur Implementierung von KI-Projekten sowie ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI behandelt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Vermittlung von Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
   Parallel dazu werden die Teilnehmer:innen in die ISO 27001-Norm eingeführt. Inhalte sind die Initiierung, Planung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung eines ISMS. Dies beinhaltet die Analyse des bestehenden Systems, Risikomanagement, die Erstellung einer Erklärung zur Anwendbarkeit (SoA) sowie die Überwachung, interne Audits und Managementbewertungen.
   Zusätzlich werden die Grundlagen des KI-Managements und die Steuerung von KI-Anwendungen im Arbeitsalltag thematisiert. Generative KI, Open-Source- versus proprietäre KI-Lösungen sowie die Arbeit mit spezifischen KI-Anwendungen (Sprache, Bild, Sound) werden behandelt. Kritisches Denken im KI-Kontext und Werkzeuge hierfür sind ebenfalls Teil des Curriculums.
   Lernziele
   Anwenden von KI-Werkzeugen zur Verbesserung von Projektentscheidungen.
   Planen und Umsetzen von KI-Projekten unter Berücksichtigung ethischer und rechtlicher Aspekte.
   Aufbau und Implementierung eines Informationssicherheits­managementsystems (ISMS) gemäß ISO 27001.
   Durchführung von Risikobewertungen und Auswahl geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
   Steuerung und Skalierung von KI-Anwendungen im Arbeitsalltag.
   Entwicklung von kritischem Denken im Umgang mit KI-Technologien.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen und Fachkräfte, die ihre Kompetenzen im Bereich KI und Informationssicherheit erweitern möchten. Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten in der Projektleitung, im IT-Management, in der IT-Sicherheit und in der strategischen Planung des KI-Einsatzes in Organisationen.
   ITIL Foundation (Version 5) ist die aktuelle Ausgabe des ITIL-Rahmenwerks und löst ITIL 4 als Einstiegszertifizierung ab. Bereits erworbene ITIL 4-Zertifizierungen behalten ihre Gültigkeit; ITIL 4 bleibt parallel verfügbar. Für Inhaberinnen und Inhaber eines ITIL 4 Foundation-Zertifikats bietet PeopleCert das Modul ITIL Foundation Bridge (Version 5) an.

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen