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Weiterbildung ITIL-Methoden: Quartals­abschluss

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im virtuellen Klassenzimmer. Anbieter ist MSIT Master School Institute of Technology.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 2 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Online
NÄCHSTER START
12.10.2026
LERNFORM
Virtuelles Klassenzimmer

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Wiederkehrende Abläufe im IT-Betrieb brauchen eine gemeinsame Sprache und klare Zuständigkeiten. Genau dafür gibt es etablierte Rahmenwerke, die Serviceprozesse beschreiben und nachvollziehbar machen. Der Kurs behandelt diese Prozesslandschaft und ihre Nachweisführung.

Kursinhalt

  1. 1

    Serviceorientierung

    • Dienstleistungen aus Sicht der Nutzenden beschreiben
    • Wertbeitrag und Kosten eines Dienstes einordnen
    • Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen
  2. 2

    Kernprozesse im Betrieb

    • Störungen aufnehmen, einordnen und beheben
    • Änderungen geordnet bewerten und einsteuern
    • Wiederkehrende Probleme auf Ursachen zurückführen
Alle 4 Themen zeigenWeniger zeigen
  1. 3

    Nachweis und Dokumentation

    • Abläufe und Entscheidungen protokollieren
    • Nachvollziehbare Aufzeichnungen für Prüfungen vorhalten
    • Vereinbarte Servicegüte messen und belegen
  2. 4

    Verbesserung im Regelbetrieb

    • Kennzahlen für Prozessqualität festlegen
    • Schwachstellen in wiederkehrenden Durchläufen aufdecken
    • Verbesserungen planen und ihre Wirkung prüfen

Berufliche Relevanz

  • Service-Rahmenwerke sind in IT-Organisationen breit eingeführt
  • Nachvollziehbare Aufzeichnungen sind Voraussetzung für Prüfungen durch Dritte
  • Prozessdenken verbindet Betrieb, Fachbereich und Revision

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Online

    12.10.2026 · Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Online

    12.10.2026 · Virtuelles Klassenzimmer · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Berlin

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Berlin

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Online

    09.11.2026 · Virtuelles Klassenzimmer · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir