Weiterbildung ITIL 4 Practitioner

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Managementassistenzen übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Managementassistenzen
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Managementassistenzen dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Briefing-Dossiers
   Recherche-Synthesen
   Top-Management-Reports
   Reise-Choreografie
   Vorstandsvorlagen
   Inhalte
   Der Kurs "Marketing: Contenterstellung mit KI" behandelt die Grundlagen der KI-gestützten Content-Produktion, von der Ideenfindung über die Texterstellung und visuelle Gestaltung bis hin zur Videoproduktion. Inhalte umfassen die Verbindung von Themen mit Zielen und Zielgruppen, die Entwicklung von Content-Strategien, die Erstellung von Redaktionsplänen und die Distribution von Inhalten. Ebenso werden die Personalisierung von Marketinginhalten, die Automatisierung von Prozessen und die Messung des Content-Erfolgs mittels KI thematisiert.
   Der Kurs "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)" vermittelt zentrale Konzepte und Methoden zur Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Organisationen. Behandelt werden die Anwendung von Prinzipien und Methoden der Lenkung, Planung und Verbesserung, die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) sowie die Integration in das Service Value System. Weiterhin werden die Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung, Kommunikation und des organisationalen Veränderungsmanagements (Organizational Change Management) erläutert. Die zentrale Bedeutung von Messung und Berichterstattung für Lenkung, Planung und Verbesserung wird ebenso behandelt wie die Steuerung von Wertströmen und Praktiken.
   Lernziele
   Analyse der Grundlagen und Chancen von KI in der Contenterstellung.
   Entwicklung von Content-Strategien und Ideenfindung mithilfe von KI.
   Erstellung und Optimierung von Text-, Bild- und Videoinhalten mit KI-Tools.
   Aufbau und Management von Redaktionsplänen und Content-Distribution.
   Anwendung zentraler Konzepte von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve.
   Nutzung von Prinzipien und Methoden zur Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Organisationen.
   Anwendung von Kommunikations- und Veränderungs­managementmethoden im IT-Kontext.
   Verstehen und Anwenden von Messungs- und Berichterstattungsmethoden.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im Marketing, Content Management, Projektmanagement und IT-Management. Anwendungsbereiche umfassen die Entwicklung und Umsetzung von KI-gestützten Content-Strategien sowie die Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL® 4.

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   Bielefeld

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen