Weiterbildung ITIL 4 Service Management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Projektassistenzen übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Projektassistenzen
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Projektassistenzen dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Projekt-Statusreports
   Risiko-Register
   Meilenstein-Tracking
   Stakeholder-Briefings
   Lessons-Learned
   KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve und Coach für Projektmanagement
   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) für Projektmanager:innen, im IT Service Management nach ITIL® 4 sowie in der Anwendung von Coaching-Methoden im Projektmanagement. Der Fokus liegt auf der praxisorientierten Anwendung von KI-Tools zur Optimierung von Projekten, der strategischen Gestaltung und Verbesserung von IT-Services sowie der Entwicklung von Kompetenzen zur Führung und Motivation von Projektteams.
   Der Kurs "KI für Projektmanager:innen" behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, spezifische KI-Anwendungen im Projektmanagement, den Umgang mit Foundation Models und Open-Source-KI-Tools sowie deren Implementierung im Projektalltag. Ferner werden ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI sowie die Evaluation von KI-Lösungen und Soft Skills für KI-Projekte wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement vermittelt. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT ergänzen die Inhalte.
   Der Kurs "ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve" fokussiert auf die fünf Praktiken des IT Service Managements: Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Information Security Management und die kontinuierliche Verbesserung. Inhalte sind die strategische Ausrichtung, Prozessgestaltung, die Erstellung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs), Sicherheitsrichtlinien sowie die Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus.
   Der Kurs "Coach für Projektmanagement" vermittelt ein menschenzentriertes Verständnis des Projektmanagements. Schwerpunkte sind Kommunikationstechniken, Fragestellungen, Teamdynamik, Veränderungsprozesse, Coaching-Methoden, dezentrale Entscheidungsfindung, Umgang mit emotionalen Dynamiken, Krisen- und Konfliktmanagement sowie Motivationsförderung.
   Lernziele
   Anwendung von KI-Methoden und -Tools zur Steigerung der Effektivität und Präzision in Projekten.
   Implementierung von KI-Lösungen unter Berücksichtigung ethischer und rechtlicher Aspekte.
   Entwicklung von Strategien zur Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services gemäß ITIL® 4.
   Gestaltung und Überwachung von Service Level Agreements und Informationssicherheits­management.
   Anwendung von Coaching-Techniken zur Führung und Entwicklung von Projektteams.
   Bewältigung von Konflikten und Veränderungsprozessen in Projekten.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten im Projektmanagement, insbesondere im technologieorientierten Umfeld, sowie für Positionen im IT Service Management und in der Beratung. Die erworbenen Kompetenzen ermöglichen die Übernahme von Führungsrollen in der Konzeption, Implementierung und Optimierung von Projekten und IT-Services. Die Coaching-Fähigkeiten unterstützen die professionelle Begleitung von Teams und Veränderungsprozessen.
   Zusammenfassung
   Diese kombinierte Weiterbildungsmaßnahme bietet eine fundierte Qualifizierung für Projektmanager:innen im Umgang mit Künstlicher Intelligenz, im IT Service Management nach ITIL® 4 und in der Anwendung von Coaching-Methoden. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, die professionelle Handlungsfähigkeit in komplexen Projekt- und Serviceumgebungen zu stärken und die Entwicklung von Führungskompetenzen zu fördern.

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

4. 4

   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen