ITIL Service Value System-Workshop: Mängel-Tickets, Sicherheits-Audits

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Facility-Verantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Facility-Verantwortliche
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Facility-Verantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Wartungspläne
   Energie-Reports
   Mängel-Tickets
   Reinigungs-Pläne
   Sicherheits-Audits
   Inhalte

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   Die Weiterbildung setzt sich aus zwei Kursen zusammen

   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve*
   Grundlagen von ITIL 4 und den fünf Kernpraktiken
   Relationship Management: Konzepte, strategische Aspekte und Best Practices
   Supplier Management: Strategien, Prozesse, Bewertung und Auswahl von Lieferanten
   Service Level Management: Definition von SLAs, Kommunikation mit Kunden und Evaluierung von SLAs
   Kontinuierliche Verbesserung: Einführung, Methoden und Tools
   Information Security Management: Prinzipien, Praktiken, Richtlinien und deren Implementierung
   Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus
   Coach für Projektmanagement*
   Grundlagen des menschenzentrierten Projektmanagements
   Kommunikationstechniken und Fragestellungen im Projektmanagement
   Teamdynamik, emotionale Dynamiken und Motivation im Projektteam
   Veränderungsprozesse und dezentrale Entscheidungsfindung
   Coaching als Gesprächstechnik
   Krisen- und Konfliktmanagement
   Lernziele
   Anwendung von ITIL® 4 Praktiken zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Optimierung von IT-Services.
   Entwicklung von Strategien für das Beziehungsmanagement mit Stakeholdern und Lieferanten.
   Implementierung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs).
   Anwendung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services.
   Sicherstellung der Informationssicherheit im IT-Service-Management.
   Steuerung von Projekten unter Berücksichtigung menschlicher Faktoren und Teamdynamiken.
   Einsatz von Coaching-Techniken zur Förderung von Projektteams und zur Bewältigung von Herausforderungen.
   Management von Veränderungen und Konflikten in Projekten.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, Projektmanager, Service Delivery Manager und alle, die ihre Kompetenzen im IT Service Management und Projektmanagement-Coaching erweitern möchten. Absolventen sind befähigt, anspruchsvolle Rollen in der Gestaltung und Steuerung von IT-Services und Projekten zu übernehmen.

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   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen