Verwaltungs­fachangestellte-Praxis

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) und Marketing: Marketingstrategie mit KI
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Verwaltungsfachangestellte übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Verwaltungsfachangestellte
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Verwaltungsfachangestellte dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Bescheid-Templates
   Akten-Vermerke
   Bürger-Kommunikation
   Behörden-Schriftverkehr
   Genehmigungs-Logik
   Inhalte

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   Die Weiterbildung gliedert sich in die folgenden thematischen Bereiche

   KI für Projektmanager:innen*
   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungsbereiche im Projektmanagement.
   Einsatz von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools im Projektalltag.
   Implementierung von KI-Projekten, inklusive ethischer, datenschutzrechtlicher und rechtlicher Rahmenbedingungen.
   Evaluation von KI-Lösungen und Entwicklung von Soft Skills für die Führung von KI-Projekten, einschließlich Kommunikation, Veränderungsmanagement und Führung.
   Zusätzliche Themen wie die Arbeit mit ChatGPT und ein Exkurs zum Projektmanagement.
   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)*
   Vertiefte Kenntnisse der Kernaktivitäten des IT-Service-Managements mit Fokus auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services und Produkten.
   Integration von DevOps-Prinzipien in die ITIL-Organisation und Wertströme.
   Anwendung von KI zur Effizienzsteigerung und Vorhersage in Wertströmen und im Delivery-Prozess.
   Neugestaltung des User Supports durch KI-Agenten und Servicebots.
   Praktische Aspekte wie Kanban zur Steuerung von Wertströmen und Wissensmanagement durch Knowledge-Centered Service (KCS).
   Prüfungsvorbereitung für die ITIL® 4 Specialist CDS Zertifizierung.
   Marketing: Marketingstrategie mit KI*
   Grundlagen der KI im Marketing und datenbasierte Entscheidungsfindung.
   KI-gestützte Zielgruppensegmentierung, Customer Journey Analyse und Content-Personalisierung.
   Anwendung von KI in Social Media Marketing, Kampagnenplanung und Performance-Marketing.
   Conversion-Optimierung durch KI und Entwicklung einer KI-basierten Marketingstrategie.
   Ethik, Datenschutz und rechtliche Aspekte im KI-Marketing sowie Erfolgsmessung mittels KPIs.
   Zukunftstrends und Innovationen im KI-Marketing.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren spezifische Anwendungen in Projektmanagement, IT-Servicemanagement und Marketing zu verstehen.
   KI-Werkzeuge und -Methoden zur Analyse, Planung und Steuerung von Projekten, IT-Services und Marketingkampagnen einzusetzen.
   Wertströme im IT-Servicemanagement durch den Einsatz von KI zu optimieren.
   Datengesteuerte Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Fragestellungen im Zusammenhang mit KI zu berücksichtigen.
   Die Effektivität von KI-Lösungen zu evaluieren und die Ergebnisse zu interpretieren.
   Die Prinzipien von ITIL® 4 Create, Deliver and Support anzuwenden und mit DevOps-Praktiken zu integrieren.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Service-Management und Marketing. Mögliche Einsatzfelder umfassen die Rolle eines KI-Projektmanagers, eines IT-Service-Managers mit Fokus auf KI-Integration, eines Marketing Managers mit KI-Expertise oder in beratenden Funktionen im Bereich Künstliche Intelligenz. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Weiterentwicklung in technologieorientierten Umgebungen und bereitet auf die Bewältigung komplexer Aufgaben im digitalen Wandel vor.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Eschborn

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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