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ITIL 4 Management von Erstellung, Lieferung und Unterstützung

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 2 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
12.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Kompetenzen im Bereich des IT Service Managements, der agilen Methodik und des Coachings. Die Kurse fokussieren auf die Integration von ITIL® 4 Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten sowie auf die Anwendung agiler Prinzipien und Techniken zur Führung von Teams.
  • Inhalte
  • Der Kurs "ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)" behandelt die Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Schwerpunkt auf der Integration von Praktiken für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Themen umfassen Organisation und Menschen, die Integration von DevOps-Ansätzen, Kultur und Kommunikation, Wertströme und Prozesse, die Priorisierung von Arbeit sowie das Management von Partnern und Lieferanten. KI-Anwendungen im Servicebetrieb und in Wertströmen werden ebenso beleuchtet.
  • Der Kurs "Agile Coach Zertifikat" vermittelt Kenntnisse in agilen Frameworks, Werten und Prinzipien. Inhalte beinhalten Kommunikations- und Fragetechniken, Konfliktmanagement im agilen Umfeld, das Agile Coach Mindset, die Rolle des Agile Coaches, Leadership in agilen Organisationen sowie systemische Interventionen. Ein Praxisprojekt rundet die Inhalte ab.
  • Lernziele
  • Verständnis der Kernaktivitäten im IT Service Management gemäß ITIL® 4.
  • Fähigkeit zur Integration von Praktiken für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
  • Anwendung von agilen Prinzipien und Frameworks zur Teamführung.
  • Kompetenzen in Coaching-Techniken, Kommunikation und Konfliktmanagement im agilen Kontext.
  • Fähigkeit zur Gestaltung und Steuerung von Wertströmen.
  • Kenntnisse im Umgang mit Künstlicher Intelligenz im IT Service Management.
  • Berufsperspektiven
  • Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten im IT Service Management, im agilen Projektmanagement und in Rollen als Agile Coach. Absolventen sind befähigt, die Effizienz von IT-Services zu steigern, agile Transformationsprozesse zu begleiten und Teams zu Höchstleistungen zu führen. Die erworbenen Kenntnisse sind auf verschiedene Bereiche der IT-Branche anwendbar, insbesondere im Management und in der operativen Gestaltung von IT-Services.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bielefeld

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Berlin

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir