Certificate IT Service Management nach ITIL + MS Project + MS Visio

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Unternehmen, die nach ITIL® arbeiten, profitieren von den Prozessverbesserungen, der Weiterentwicklung von Mitarbeiterkompetenzen und Produktivitäts- bzw. Performancesteigerungen.
2. 2

   Die Trainingsinhalte im Überblick

   ITIL Foundation: Prinzipien der ITIL-Verfahren für Service Management erstanden hat.
   ITIL Lifecycle Stream: Service Strategy
   ITIL Lifecycle Stream: Service Design
   ITIL Lifecycle Stream: Service Transition
   ITIL Lifecycle Stream: Service Operation
   ITIL Lifecycle Stream: Continual Service Improvement
   ITIL Managing Across the Lifecycle
   MS Project level 1 und/oder Level 2
   MS Visio Level 1
   Inklusive Unterlagen, Labs (virtuelle Umgebung) und Prüfungsvorbereitung.

1. 1

   Sigmaringen

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Ulm

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Tübingen

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Schwäbisch Hall

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

5. 5

   Freiburg im Breisgau

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen