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ITIL 4 und PRINCE2 Agile für IT-Service-Management und Projektleitung

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
07.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
  • Zielsetzung des Kurses
  • Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Anwendung von Praktiken zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs und zur Steigerung der Servicequalität.
  • Inhalte
  • Der Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und die Schlüsselpraktiken im Service Management. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Event Management, einschließlich der Rollen, Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring. Des Weiteren werden die Prozesse des Incident Management und Service Request Management detailliert erläutert, von der Erfassung über die Bearbeitung bis zur Eskalation. Die Funktion und Aufgaben des Service Desk als zentrale Schnittstelle werden ebenso behandelt wie die Integration von externen Quellen und Partnern. Das Problem Management mit seinen Prozessabläufen und Ursachenanalysen ist ebenfalls Teil des Lehrplans. Die Integration der verschiedenen ITIL®-Praktiken in Wertströme und die Anwendung von Technologien im Incident und Service Request Management werden thematisiert. Abschließend werden Fallstudien, Best Practices und die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung angeboten.
  • Lernziele
  • Verständnis der Kernkonzepte von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment.
  • Anwendung der Praktiken für Event, Incident, Problem und Service Request Management.
  • Analyse von Datenströmen, Tools und Automatisierung im IT-Betrieb.
  • Bewertung der Rolle des Service Desk und seiner Funktionen.
  • Fähigkeit zur Integration von externen Partnern und Lieferanten in Serviceprozesse.
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, IT-Support, Incident Management, Problem Management und Service Desk Management. Tätigkeitsfelder umfassen die operative Steuerung und Optimierung von IT-Services sowie die Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
  • PRINCE2 Agile Practitioner (Version 2)
  • Diese Weiterbildung richtet sich an Teilnehmende, die bereits über die PRINCE2 Foundation Qualifikation verfügen. Der Kurs vermittelt die Anwendung der PRINCE2 Agile® Methode in der Praxis und befähigt zur Anpassung des Frameworks an unterschiedliche Projektanforderungen. Ziel ist die Vorbereitung auf die PRINCE2 Agile Practitioner Prüfung.
  • Der Lehrplan beginnt mit einer Wiederholung der Einführung in PRINCE2 Agile®, der sieben Grundprinzipien, Praktiken und Prozesse von PRINCE2® sowie des Tailoring von PRINCE2® für agile Umgebungen. Anschließend werden die Herausforderungen der Projektlandschaftsbewertung, Initiierung, des agilen Vertragsmanagements, der Teambildung und der Steuerung von Scope Creep behandelt. Weitere Themen sind die Sicherstellung von Qualität unter Druck, die Bewertung des Projektfortschritts, das Risikomanagement, das Management auf höherer Ebene sowie die Phasenübergangs- und Abschlussprüfungen. Die Rechtfertigung des Projektansatzes und die Neubewertung des Business Case werden ebenfalls thematisiert. Der Kurs führt in die PRINCE2 Agile® Managementprodukte ein und behandelt die konsequente Anwendung von PRINCE2® in Projekten. Abschließend werden Fragenkataloge, Übungen, Fallstudien und Prüfungsvorbereitung angeboten.
  • Anwendung der PRINCE2 Agile® Methode auf komplexe Projekte.
  • Anpassung von PRINCE2 Agile® an spezifische Projektbedingungen.
  • Steuerung von Projekten unter Berücksichtigung agiler Prinzipien und des PRINCE2® Frameworks.
  • Vorbereitung auf die PRINCE2 Agile Practitioner Zertifizierungsprüfung.
  • Die Qualifikation ist relevant für Projektmanager, Programmmanager und Teamleiter, die hybride Projektmanagementansätze in agilen oder traditionellen Umgebungen anwenden. Sie befähigt zur effektiven Leitung von Projekten, die sowohl Struktur als auch Flexibilität erfordern.
  • ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)
  • Dieses Modul vermittelt die praktischen Fähigkeiten zur Schaffung einer sich kontinuierlich entwickelnden IT-Organisation mit einer klaren strategischen Ausrichtung. Der Fokus liegt auf der Vermittlung von Methoden und Praktiken zur Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Services und -Organisationen.
  • Der Kurs behandelt die zentralen Konzepte von Direct, Plan & Improve sowie die Anwendung von Lenkungs-, Planungs- und Verbesserungsmethoden. Vertieft werden Themen wie Strategy Management, die Balanced Scorecard (BSC), Objectives and Key Results (OKR) und die RACI-Matrix. Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) und deren Integration in das Service Value System werden erläutert. Weiterhin werden die Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung, des Change Managements und der Kommunikation behandelt. Die Bedeutung von Messung und Berichterstattung für Steuerung, Planung und Verbesserung wird ebenso thematisiert wie die Optimierung von Wertströmen und Praktiken. Exkurse behandeln Themen wie Servant & Digital Leadership, Risikomanagement, Werkzeuge für kontinuierliche Verbesserung, Kommunikationsstrategien, Organizational Change Management (OCM), Workforce and Talent Management, Portfolio Management und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in DPI. Die Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ist ebenfalls Bestandteil des Kurses.
  • Anwendung zentraler Prinzipien und Methoden zur Steuerung und Planung von IT-Organisationen.
  • Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Management von Governance, Risiko und Compliance (GRC) im IT-Bereich.
  • Verständnis und Anwendung von Methoden des Organizational Change Managements und der Kommunikation.
  • Fähigkeit zur Messung und Berichterstattung von IT-Leistung zur Steuerung und Verbesserung.
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Direct, Plan and Improve.
  • Die erworbenen Kenntnisse sind für Fach- und Führungskräfte im IT-Management, in der IT-Strategieentwicklung, im IT-Service-Management und im Projektmanagement relevant. Die Inhalte unterstützen die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung von IT-Organisationen und -Services.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Berlin

    07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Bremen

    07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Bremen

    07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  5. 5

    Eschborn

    07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir