IT Service Management nach ITIL 4 und KI-gestützte Texterstellung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Foundation (Fasttrack) und Marketing: Texterstellung mit KI
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   Zielsetzung der Weiterbildung
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   Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL® 4 sowie im Bereich der Texterstellung unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Die Inhalte bereiten auf die Zertifizierung ITIL® 4 Foundation vor und schulen Anwender im Umgang mit KI-gestützten Textgenerierungswerkzeugen für Marketingzwecke.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche

   ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)*
   Einführung in ITIL® 4 und die Grundlagen des Service Managements.
   Erläuterung der vier Dimensionen des Service Managements.
   Vorstellung des ITIL® Service Value Systems (SVS) und der Service-Wertschöpfungskette.
   Vermittlung der ITIL®-Grundprinzipien und der ITIL® Practices.
   Zusammenfassung und praktische Anwendung von ITIL®-Konzepten.
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung.
   Marketing: Texterstellung mit KI*
   Grundlagen und Nutzen von KI-gestützter Texterstellung.
   Strukturierung von Texten hinsichtlich Zielsetzung und Zielgruppe.
   Prompting-Techniken und Einrichtung von KI-Tools zur Erstellung von Rohtexten.
   Erstellung von Longform- und Deep-Content-Texten zur Informationsvermittlung und Etablierung von Autorenschaft.
   Entwicklung von Conversion- und Lifecycle-Texten zur Überzeugung und Aktivierung von Lesern.
   Erstellung von Shortform- und Kampagnen-Texten zur Aufmerksamkeitsgewinnung und Verbreitung.
   SEO- und AEO-Optimierung für Sichtbarkeit.
   Sicherstellung von Konsistenz durch Markenstimme und Stil-Guides.
   Übersetzung von Daten in Texte zur Testung und Performance-Messung.
   Workflow-Automatisierung mit KI-Tools.
   Multichannel-Repurposing und Lokalisierung von Inhalten.
   Aktuelle Trends und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich KI-gestützter Textsysteme.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Kernkonzepte und Prinzipien von ITIL® 4 zu verstehen und anzuwenden.
   Das ITIL® Service Value System und die Service-Wertschöpfungskette zu erläutern.
   KI-Tools zur Erstellung und Optimierung von Marketingtexten einzusetzen.
   Texte für unterschiedliche Marketingziele (Information, Überzeugung, Aktivierung) zu generieren.
   Die Sichtbarkeit von Inhalten durch SEO- und AEO-Maßnahmen zu erhöhen.
   Die Konsistenz der Markenstimme über verschiedene Kanäle hinweg sicherzustellen.
   Workflow-Automatisierung im Bereich Texterstellung zu implementieren.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse im IT Service Management und in der KI-gestützten Texterstellung sind in verschiedenen Berufsfeldern anwendbar. Dies umfasst Tätigkeiten im IT-Management, im Projektmanagement, im Marketing, in der Content-Erstellung und in der digitalen Kommunikation. Die Weiterbildung unterstützt bei der Optimierung von IT-Serviceprozessen und der Steigerung der Effektivität von Marketingmaßnahmen durch den Einsatz von KI.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen