Agiles IT-Service- und Projekt­management mit KI · LLM-Agenten

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Diese Weiterbildung setzt sich aus folgenden Modulen zusammen: Agile Business Professional, DevOps Foundation, Kanban, ITIL® 4 Foundation (Peoplecert), Scrum Master:in (PSM I), ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI), PRINCE2 Agile® Foundation, Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten (z.B. Trello, Kanban, Jira), ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV), ChatGPT und die Grundlagen der generativen KI, Agiles Projektmanagement in der Praxis, OKR, ITIL® 4 Specialist - Create Deliver and Support (CDS), Information Security / ISO 27001, PRINCE2® 7th Edition - Foundation, ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT), Scrum Product Owner:in (PSPO I), KI Berater:in, und ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1_ Digital and IT Strategy.
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   Agile Business Professional
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   Lerninhalte

   Einleitung
   Das agile Mindset
   Das agile Mindset außerhalb der IT
   Wertbasiertes Vorgehen
   Visualisierung und Kommunikation
   Der Geschäftswert
   Die agile Transformatio
   DevOps Foundation
   Die Entstehung von DevOps
   Definitionen von DevOps
   Gründe für die Nutzung von DevOps
   Missverständnisse bezüglich DevOps
   Der Wertstrom in DevOps
   Die Deployment Pipeline
   Versionssteuerung und Konfigurationsmanagement
   Die Definition of Done (DoD)
   Unterschiede zu traditionellen Praktiken
   DevOps-Praktiken
   Anwendbarkeit und Einschränkungen von DevOps
   Einsatz handelsüblicher Software in DevOps
   Entwicklung von Architektur- und Organisationsmodellen für DevOps
   Iterative Vorgehensweise und Feedbackzyklen
   Kanban
   Die Grundlagen von Kanban im Projektmanagement
   Das Kanban Board
   Trello und andere Kanban-Tools
   Kombination von Kanban und Agile
   Kanban-Metriken und Performance-Messung
   Teamarbeit und Kommunikation im Kanban
   Integration von Kanban in bestehende Prozesse

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   ITIL® 4 Foundation (Peoplecert)Lerninhalte

   Kursüberblick
   Zentrale Konzepte des Servicemanagement
   Die vier Dimensionen des Servicemanagement
   Überblick über das Servicewertsystem
   Grundprinzipien
   Service-Wertschöpfungskette
   Practices
   Agile Konzepte
   Lernerfolgskontrollen
   Prüfungsvorbereitun

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   Scrum Master:in (PSM I)Lerninhalte

   Herzlich Willkommen
   Scrum Guide - Definition & Rollen
   Scrum Guide - Events
   Scrum Guide - Praktiken
   Estimations
   Monitoring
   Skalierung und agiles Umfeld schaffen
   Prüfungsvorbereitung

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   ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)Lerninhalte

   Zentralen Konzepte von Direct, Plan & Improve
   Verwenden von zentrale Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung
   Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) und Integration der Prinzipien und Methoden in das Service Value System
   Verstehen und Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung auf alle Arten von Verbesserungen
   Die zentralen Prinzipien und Methoden von Kommunikation und Organizational Change Management für Lenkung, Planung und Verbesserung
   Zentrale Prinzipien und Methoden von Messung und Berichterstattung auf Lenkung, Planung und Verbesserung
   Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices
   PRINCE2 Agile® Foundation
   Kernkonzepte von PRINCE2 ®
   Schlüsselkonzepte in Bezug auf Projekte und PRINCE2 Agile ®
   Anpassung und Anwendung der PRINCE 2 ® Grundprinzipien, Themen, Prozesse und Managementprodukte im agilen Kontext
   agile Arbeitsweisen, Schlüsselbegriffe und Techniken
   Fokusbereiche in einem agilen Kontext

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   Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten (z.B. Trello, Kanban, Jira)Lerninhalte

   Einführung in Tools in der Praxis (z.B. Trello, Kanban, Jira)
   Einführung in Kanban
   Anwendung von Kanban in der Praxis
   Grundlagen von Trello
   Fortgeschrittene Funktionen von Trello
   Einführung in Jira
   Fortgeschrittene Projektmanagement-Techniken und Jira-Optimierung
   Überblick über weitere Tools in der Praxis
   Abschluss und Ausblic

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   ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)Lerninhalte

   Gestaltung der Kundenreise (Customer Journey)
   Märkte und Interessengruppen ansprechen
   Förderung von Stakeholder-Beziehungen
   Onboarding und Offboarding von Kunden und Benutzer
   Kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung gewährleisten
   Realisierung und Validierung von Dienstleistungswerten
   ChatGPT und die Grundlagen der generativen KI
   Einblick in die Welt der künstlichen Intelligenz
   Grundlagen der generativen KI
   Einführung in ChatGPT
   Arbeitsweise von ChatGPT
   Möglichkeiten und Grenzen von ChatGPT
   Sicherheit im Umgang mit ChatGPT
   Anwendungsszenarien von ChatGP
   Agiles Projektmanagement in der Praxis
   Einleitung und Agenda
   Vorstellung Fallbeispiel
   Microsoft Planner
   OKR
   Grundlagen und Theorie
   Agiles Mindset und die Anwendung von OKRs
   Das Setzen von Objectives und Key Results
   Der dritte Bestandteil von OKR. Die Initiatives
   OKR einführen: Implementierungsmodelle
   Praktische Übungsaufgabe

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   ITIL® 4 Specialist - Create Deliver and Support (CDS)Lerninhalte

   Organisation und Menschen
   Kultur und Kommunikation
   Wertströme
   Priorisierung von Arbeit
   Information Security / ISO 27001
   Wichtige Definitionen vorweg
   Informationen und Sicherheit
   Managementsysteme
   Informationssicherheits­managementsysteme
   ISO/IEC 27001
   Incident Management
   Risikoanalyse im Kontext der Informationssicherheit
   Implementierung der ISO/IEC 27001
   Organizational Change Management
   PRINCE2® 7th Edition - Foundation
   Kursübersicht
   Anpassung und Umsetzung von PRINCE2
   7 Prozess

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    ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)Lerninhalte

    Konzepte High-Velocity IT
    Digitalen Produktlebenszyklus in Bezug auf ITIL-Betriebsmodells
    Verstehen der folgenden Prinzipien, Modelle und Konzepte
    ITIL® Praktiken im Zusammenhang mit HVIT
    ITIL® Praktiken zur Sicherung eines belastbaren Betriebs
    ITIL® Praktiken zur Erzielung des Wertbeitrags

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    Scrum Product Owner:in (PSPO I)Lerninhalte

    Willkommen, in der agilen Welt
    Scrum Rollen
    Scrum Rituale & Artefakte
    Backlogs und Increments
    Ein Produkt entsteht
    Agile Skalierung
    KI Berater:in
    Grundlagen der Künstlichen Intelligenz
    Geschichte und Entwicklung der KI
    Die Bedeutung von Daten in der KI
    Grundlagen der Generativen KI
    Aktive Arbeit mit einer Sprach-KI
    Aktive Arbeit mit einer Bild-KI
    Aktive Arbeit mit Video- und Sound-KI's

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   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

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   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · über 1 Jahr · über 10.000 €

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   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

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   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · über 1 Jahr · über 10.000 €

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   Bremen

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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