Kanban und ITIL 5 für Prozess­optimierung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Der Modulkurs verbindet die Kanban-Methode zur Visualisierung und Steuerung von Arbeitsprozessen mit IT-Servicemanagement nach ITIL in der aktuellen Version 5. Vermittelt werden die Kanban-Grundpraktiken wie Workflow-Visualisierung, WIP-Begrenzung und kontinuierliche Verbesserung nach Kaizen sowie das Service Value System, die vier Dimensionen und der Digital Product Lifecycle nach ITIL 5. Ergänzend werden neue ITIL-5-Inhalte zu KI-Governance sowie Techniken zur Engpassidentifikation im Kanban-Kontext behandelt. So entsteht ein kombiniertes Verständnis für Prozessoptimierung auf operativer Ebene und strukturiertes Servicemanagement.
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   Kanban Foundation
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   o Vorteile und Flexibilität von Kanban sowie Merkmale einer vertrauensvollen Kanban-Kultur
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   o Kontinuierliche Verbesserung durch Kaizen sowie Rahmenbedingungen für Veränderungsprozesse
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   o Praktische Umsetzung: Arbeit visualisieren, Tickets erstellen, Work-in-Progress begrenzen, Fluss und Lieferrhythmus kontrollieren
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   o Priorisierung, Reduzierung von Variabilität sowie Skalierung von Kanban in verteilten Teams und Großprojekten
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   o Prüfungsvorbereitung und Zertifizierung: Kanban Foundation
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   ITIL Foundation (Version 5)
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   o Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
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    o ITIL Service Value System mit den sieben Leitprinzipien und der Wertschöpfungskette
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    o Digital Product and Service Lifecycle mit Aktivitäten wie Discover, Design, Build und Operate
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    o Neue Inhalte zu KI-Governance, agentischer KI und Wertstromidentifikation im Servicekontext
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    o Prüfungsvorbereitung und Zertifizierung: ITIL Foundation (Version 5)
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    Nächster Schritt

    Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
    Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich IT- und Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, DevOps, KI) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
    Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.

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   Stuttgart

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Leipzig

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   19.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Stuttgart

   19.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Leipzig

   19.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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