ITIL Strategic: A-B-Tests, Conversion-Hypothesen, Tracking-Setups

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Zielsetzung
2. 2
   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Online-Marketing-Profis übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
3. 3
   Praxisbezug für Online-Marketing-Profis
4. 4

   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Online-Marketing-Profis dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Google-Ads-Kampagnen
   A-B-Tests
   Funnel-Optimierung
   Tracking-Setups
   Conversion-Hypothesen
   Inhalte

5. 5

   Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule

   KI für Projektmanager:innen*
   Dieses Modul führt in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz ein und beleuchtet spezifische KI-Anwendungen im Projektmanagement. Inhalte umfassen den Umgang mit Foundation Models und Open-Source-KI-Tools, die Integration von KI in den Projektalltag sowie die Implementierung von KI-Projekten. Rechtliche und ethische Rahmenbedingungen, Datenschutz und die Evaluation von KI-Lösungen werden ebenso behandelt wie Soft Skills für KI-Projekte, darunter Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT ergänzen die Inhalte.
   Agile Business Professional / Business Agility*
   Dieses Modul vermittelt die Prinzipien der Business Agility und die Rolle des Agile Business Professionals. Es werden die Domänen der Business Agility, geeignete Methoden und Frameworks sowie Change Management als Schlüssel zur Agilität behandelt. Die Teilnehmenden lernen Coaching-Ansätze im Sinne eines Agile Business Coaches kennen.
   Jobcoaching - Bewerbertraining*
   Dieses Modul bereitet auf den Arbeitsmarkt vor. Inhalte umfassen die Analyse individueller Stärken und Potenziale, die Definition beruflicher Ziele, die Recherche des Arbeitsmarktes sowie die Erstellung professioneller Bewerbungsunterlagen und die Optimierung der Online-Präsenz. Die Teilnehmer:innen werden im Netzwerkbildung, in der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche, im Umgang mit Absagen und im Eigenmarketing geschult. Themen wie Körpersprache, Zeit- und Selbstmanagement, Weiterbildungsmöglichkeiten, Assessment-Center und Gehaltsverhandlungen werden abgedeckt. Barrieren wie Selbstzweifel und Stressmanagement sowie arbeitsrechtliche Grundlagen werden ebenfalls thematisiert.
   Lernziele

6. 6

   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmer:innen in der Lage

   KI-Werkzeuge und -Methoden zur Optimierung von Projektentscheidungen und -abläufen einzusetzen.
   agile Prinzipien in Organisationen zu verstehen und anzuwenden.
   Teams zu führen und Veränderungsprozesse zu gestalten.
   ihre beruflichen Stärken zu identifizieren und für die Stellensuche zu nutzen.
   professionelle Bewerbungsunterlagen zu erstellen und Vorstellungsgespräche erfolgreich zu meistern.
   sich auf dem Arbeitsmarkt zu orientieren und berufliche Ziele zu definieren.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen eröffnen Einsatzmöglichkeiten in Projektmanagementfunktionen, die KI-gestützte Lösungsfindung erfordern, sowie in Rollen, die agile Arbeitsweisen und Change Management umfassen. Das Jobcoaching zielt darauf ab, den erfolgreichen Einstieg oder Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt zu unterstützen.

1. 1

   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

2. 2

   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

3. 3

   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

4. 4

   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen