ITIL Service: Story-Boards, Reels-Skripts und Community-Antworten

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Specialist - Create Deliver and Support (CDS) und Jobcoaching - Bewerbertraining
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Social-Media-Verantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Social-Media-Verantwortliche
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Social-Media-Verantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Reels-Skripts
   Community-Antworten
   Hashtag-Strategien
   Story-Boards
   Influencer-Briefings
   KI für Projektmanager:innen
   Der Kurs vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren spezifische Anwendungen im Projektmanagement. Inhalte umfassen den Umgang mit Foundation Models und Open-Source-KI-Tools, die Integration von KI in den Projektalltag sowie die Implementierung von KI-Projekten. Ferner werden ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Die Evaluation von KI-Lösungen und notwendige Soft Skills wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement sind ebenfalls Teil des Curriculums. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT runden das Modul ab.
   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
   Dieses Modul fokussiert auf die Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Schwerpunkt auf der Integration von Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Behandelt werden Organisation und Menschen, DevOps-Integration, Kultur und Kommunikation im ITSM sowie Wertströme und Prozesse. Praktische Aspekte wie die Steuerung von Wertströmen für neue und bestehende Services, die Nutzung von Toolchains und die Priorisierung von Arbeit werden vermittelt. KI-Anwendungen im Servicebetrieb, von Servicebots bis zu KI-Agenten, sowie Grundlagen und Potenziale von KI im Servicebetrieb sind ebenfalls enthalten. Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und die Verbindung von Flow und Wissen bereiten auf die Prüfung vor.
   Jobcoaching - Bewerbertraining
   Die Maßnahme stattet Teilnehmer mit beruflichen, sozialen und methodischen Kompetenzen für den Ein- oder Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt aus. Inhalte umfassen die Analyse individueller Stärken, die Definition beruflicher Ziele und die Recherche des Arbeitsmarktes. Die Erstellung professioneller Bewerbungsunterlagen, die Optimierung der Online-Präsenz und die Netzbildung werden ebenso behandelt wie die Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche, Assessment-Center und Gehaltsverhandlungen. Der Umgang mit Rückschlägen, Zeit- und Selbstmanagement sowie arbeitsrechtliche Grundlagen sind weitere Themen.
   Lernziele
   Anwenden von KI-Werkzeugen und -Methoden zur Verbesserung von Projektentscheidungen und -ausführungen.
   Verstehen und Integrieren der Prinzipien von ITIL® 4 Create, Deliver and Support zur Optimierung von IT-Services.
   Bewerten und Implementieren von KI-Lösungen im Projektmanagement und IT-Servicebetrieb.
   Entwickeln von Strategien zur erfolgreichen Stellensuche und Bewerbung.
   Erkennen und Nutzen eigener beruflicher Stärken und Potenziale.
   Beherrschen von Techniken für Vorstellungsgespräche und Gehaltsverhandlungen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im Projektmanagement, IT-Service-Management und in der Projektkoordination. Die Weiterbildung unterstützt den beruflichen Einstieg oder Wiedereinstieg in verschiedenen Branchen, insbesondere in Rollen, die die Schnittstelle zwischen Technologie und operativer Umsetzung betreffen. Die Kompetenzen im Bereich KI und ITSM sind für Positionen relevant, die sich mit der Implementierung und Verwaltung von IT-Services und KI-gestützten Projekten befassen.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Eschborn

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen