ITIL Service Value System-Workshop: Strategie-Decks, Investor-Updates

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI für Projektmanager:innen, PRINCE2 Agile Foundation (Version 2) und Marketing: Social Media mit KI
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Vorstandsassistenzen übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Vorstandsassistenzen
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Vorstandsassistenzen dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Board-Pakete
   Aufsichtsrats-Briefings
   Quartals-Synthesen
   Investor-Updates
   Strategie-Decks
   Inhalte
   KI für Projektmanager:innen*
   Der Kurs behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren spezifische Anwendungen im Projektmanagement. Inhalte umfassen die Nutzung von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools, die Integration von KI in den Projektalltag sowie die Implementierung von KI-Projekten. Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI werden ebenso thematisiert wie die Evaluation von KI-Lösungen. Des Weiteren werden Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, vermittelt. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT runden diesen Teil ab.
   PRINCE2 Agile Foundation (Version 2)*
   Dieser Kurs bietet eine Einführung in PRINCE2 Agile®, die Kombination aus der Struktur von PRINCE2® und agilen Methoden. Vermittelt werden die sieben Grundprinzipien und die Kernpraktiken (Practices) sowie die Prozesse von PRINCE2®. Agile Techniken und Praktiken werden vorgestellt und die Anpassung (Tailoring) von PRINCE2® an agile Umgebungen erläutert. Das Prinzip "Fix und Flex" für Projektleistungsziele, der Umgang mit Stakeholdern sowie Rollen und Verantwortlichkeiten werden behandelt. Der Kurs bereitet auf die Zertifizierung vor.
   Marketing: Social Media mit KI*
   Der Kurs fokussiert auf die Nutzung von KI zur Effizienzsteigerung im Social Media Marketing. Inhalte umfassen die Relevanz von KI im Social Media-Kontext, die Nutzung verschiedener Plattformen sowie Trendanalyse und Social Listening. Themenfindung, Content-Formate, Social Storytelling und Publishing-Strategien werden behandelt. Die Automatisierung von Prozessen, Community Management und Strategien zur Reichweitensteigerung (organisch und bezahlt) werden ebenso vermittelt wie die Anwendung von KI im Paid Social Marketing. Die Messung und Optimierung von Performance mittels KPIs und Dashboards sowie Einblicke in die Zukunft von Social Media und KI sind weitere Bestandteile.
   Lernziele
   Verständnis der Grundlagen und Anwendungsbereiche von KI im Projektmanagement.
   Fähigkeit zur Nutzung von KI-Tools für präzisere Entscheidungsfindung.
   Kenntnisse über die Implementierung und Evaluation von KI-Lösungen.
   Erwerb von Soft Skills für die Führung und das Management von KI-Projekten.
   Beherrschen der Prinzipien, Praktiken und Prozesse von PRINCE2 Agile®.
   Fähigkeit zur Steuerung von Projekten unter Berücksichtigung agiler Methoden.
   Verständnis der Anpassung von PRINCE2® an agile Umgebungen.
   Vorbereitung auf die PRINCE2 Agile® Foundation Zertifizierung.
   Fähigkeit zur strategischen Planung und Umsetzung von Social Media Marketing mit KI-Unterstützung.
   Kompetenz in der Nutzung von KI-Tools für Trendanalyse, Content-Erstellung und Community Management.
   Kenntnisse zur Optimierung von Reichweite und Performance durch KI-gestützte Maßnahmen.
   Verständnis der aktuellen und zukünftigen Entwicklungen im KI-gestützten Social Media Marketing.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen, Projektleiter:innen und Fachkräfte im Marketing, die ihre Kompetenzen im Bereich KI, agiles Projektmanagement und Social Media Marketing erweitern möchten. Die erworbenen Kenntnisse ermöglichen die Anwendung von KI zur Effizienzsteigerung in Projekten, die Steuerung von Projekten nach modernen agilen Standards und die Optimierung von Marketingstrategien durch den Einsatz von KI. Tätigkeitsfelder umfassen die Projektleitung, das operative Projektmanagement, das IT-Management, das Marketingmanagement und spezialisierte Rollen im Bereich KI-Anwendungen und Social Media.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen