ITIL 4 Stakeholder Value Management

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und KI Master
2. 2
   Zielsetzung der Weiterbildung
3. 3
   Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im Management von Stakeholder-Beziehungen im IT-Service-Management sowie fortgeschrittene Kompetenzen im Bereich Künstliche Intelligenz (KI). Der Fokus liegt auf der Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen durch effektive Zusammenarbeit mit allen Beteiligten und der Anwendung von KI-Technologien zur Prozessoptimierung und Entwicklung neuer Lösungen.
4. 4
   Inhalte
5. 5

   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule

   ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)*
   Grundlagen und Prinzipien des Stakeholder-Managements nach ITIL® 4
   Definition gemeinsamer Ziele und Visionen
   Analyse und Gestaltung von Customer Journeys
   Methoden zur Steuerung von Erwartungen und Anforderungen
   Erfassung des IST-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen
   Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
   Servicegestaltung und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
   Onboarding von Kunden
   Co-Creation und Wertrealisierung
   Etablierung von Feedbacksystemen und Leistungsmessung
   Bewertung von Ergebnissen und Sicherung des Fortschritts
   Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen
   Betrachtung von DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 DSV Zertifizierungsprüfung
   KI Master*
   Einführung in die Künstliche Intelligenz und deren Grundlagen
   Klassisches Maschinelles Lernen und neuronale Netze
   Deep Learning und generative KI
   Auswahl geeigneter KI-Technologien und Strategien
   Planung und Umsetzung KI-gestützter Prozessoptimierung
   Cyber Security im Kontext von KI-Systemen
   Konfigurierung von KI-Assistenten und Agenten-Systemen
   Implementierung von KI in bestehende Prozesse
   Anwendungsbeispiele wie strategisches KI-Marketing
   Durchführung eines Praxisprojekts zur Entwicklung eines KI-Systems
   Ethische, rechtliche und verantwortungsvolle Aspekte der KI-Entwicklung
   Branchenspezifische Anwendungen und weiterführendes Wissen
   Lernziele

6. 6

   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Wertschöpfung durch effektives Stakeholder-Management nach ITIL® 4 zu gestalten.
   Customer Journeys zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren.
   Erwartungen von Stakeholdern zu managen und Vertrauen aufzubauen.
   KI-Technologien und -Strategien zu verstehen und anzuwenden.
   KI-gestützte Prozessoptimierungen zu planen und umzusetzen.
   KI-Systeme zu implementieren und zu konfigurieren.
   Ethische und rechtliche Rahmenbedingungen im KI-Bereich zu berücksichtigen.
   Praktische KI-Lösungen zu entwickeln und zu evaluieren.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Positionen im IT-Service-Management, Projektmanagement, IT-Management sowie in Rollen, die sich mit der strategischen Einführung und Anwendung von Künstlicher Intelligenz befassen. Tätigkeitsfelder umfassen die Koordination von IT-Services, die Optimierung von Geschäftsprozessen durch KI und die Entwicklung von KI-basierten Lösungen. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben in der Beratung, Implementierung und Verwaltung von IT- und KI-Systemen vor.

1. 1

   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

5. 5

   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen