ITIL Service Value System-Workshop

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI im agilen Projektmanagement und Marketing: Texterstellung mit KI
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kaufleute für Büromanagement übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Kaufleute für Büromanagement
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kaufleute für Büromanagement dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Prozess-Landkarten
   Stammdaten-Pflege
   Meeting-Protokolle
   Kostenstellen-Pflege
   Vertrags-Ablage
   Inhalte
   Der Kurs "KI im agilen Projektmanagement" behandelt die Grundlagen von KI und agilem Projektmanagement, agile Prinzipien und Methoden sowie die Schnittstellen zwischen beiden Disziplinen. Themen wie Datenmanagement und Datenqualität in KI-Projekten, der Einsatz von KI zur Automatisierung, KI-Tools und Technologien im agilen Teamkontext, die Planung und Implementierung von KI-Projekten in agilen Strukturen sowie Change Management und Akzeptanzförderung von KI im Team werden thematisiert. Des Weiteren werden Risikomanagement, ethische Aspekte bei KI-Anwendungen, KI-gestützte Entscheidungsfindung, Prognosemodelle sowie Cyber Security im Kontext von KI-Systemen behandelt.
   Der Kurs "Marketing: Texterstellung mit KI" vermittelt die Grundlagen und den Nutzen von KI-generierten Texten. Inhalte umfassen die Strukturierung von Texten anhand von Bausteinen, Ziel und Zielgruppe, das Prompting und Tool-Setup zur Erstellung von Rohtexten. Der Umgang mit Longform- und Deep Content zur Informationsvermittlung sowie Conversion- und Lifecycle-Copy zur Überzeugung und Aktivierung von Zielgruppen werden erläutert. Des Weiteren werden Shortform- und Kampagnen-Copy zur Aufmerksamkeitsgenerierung und Verteilung behandelt. Aspekte der Sichtbarkeit durch SEO und AEO, die Sicherung von Markenstimme und Stil-Guides, Testing und Performance-Messung zur Datenübersetzung in Texte sowie Workflow-Automatisierung durch Tools und Systeme sind Teil des Kurses. Abschließend werden Multichannel-Repurposing, Lokalisierung sowie aktuelle Trends und Ausblicke im Bereich KI-gestützter Text-Ökosysteme thematisiert.
   Lernziele
   Analyse der Grundlagen von KI im agilen Projektmanagement.
   Anwendung von KI-Methoden zur Prozessoptimierung in agilen Projekten.
   Entwicklung von Strategien zur Implementierung von KI-Tools in agilen Teams.
   Bewertung ethischer und sicherheitsrelevanter Aspekte von KI-Anwendungen.
   Erstellung von Marketingtexten unter Nutzung von KI-Tools.
   Optimierung von Texten für verschiedene Kanäle und Zielgruppen.
   Anwendung von KI zur Verbesserung der Sichtbarkeit und Performance von Marketinginhalten.
   Implementierung von Workflow-Automatisierung im Bereich Texterstellung.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte im Projektmanagement, IT-Management und Marketing. Tätigkeitsfelder umfassen die Konzeption, Implementierung und Steuerung von KI-gestützten Projekten sowie die Entwicklung und Optimierung von Marketingtexten unter Einsatz von KI-Technologien. Die Weiterbildung adressiert Rollen, die sich mit der strategischen Integration von KI in operative Prozesse und Kommunikationsmaßnahmen befassen.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen