Weiterbildung ITIL Strategic Leader

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Programmieren mit Künstlicher Intelligenz (KI) und KI-Management: Prompt Engineering
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Office Manager übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Office Manager
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Office Manager dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Office-Budget
   Lieferantenkommunikation
   Onboarding-Pakete
   Facility-Tickets
   Inventar-Audits
   Inhalte
   Der Kurs "Programmieren mit Künstlicher Intelligenz (KI)" behandelt die Grundlagen der Softwareentwicklung, die Einführung in KI-gestützte Entwicklungswerkzeuge wie VS Code, Cursor und Replit, sowie die Nutzung von Sprachmodellen wie ChatGPT und Claude für Programmieraufgaben. Vermittelt werden grundlegende Programmierkonzepte, Versionskontrolle mit Git und GitHub, JavaScript-Programmierung, die Entwicklung von Fullstack-Webanwendungen, das Schreiben und Debuggen von Code mit KI-Unterstützung, Grundlagen der modernen Webentwicklung (HTML, CSS, responsives Design) sowie die Nutzung von APIs. Des Weiteren werden Datenbanken, Authentifizierung, die Rolle verschiedener Programmiersprachen, die Planung und Organisation von Coding-Projekten, Fehleranalyse, Performance-Optimierung, Sicherheit im Web, Best Practices im Coding-Alltag mit KI-Einsatz und App Deployment thematisiert.
   Der Kurs "KI-Management: Prompt Engineering" fokussiert sich auf die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und Sprachmodelle, die Einführung in KI-Management und Prompt Engineering, den Aufbau effektiver Prompts durch Struktur und Sprachwahl, sowie Zieldefinition und Aufgabenstellung. Weiterhin werden Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung behandelt. Exkurse zu Halluzinationen von KI-Modellen und zum Prompting für Bilder ergänzen die Inhalte.
   Lernziele
   Erwerb von Kenntnissen in der eigenständigen Entwicklung intelligenter Programme mittels KI.
   Aneignung von Fähigkeiten im effektiven Management von KI-Systemen durch gezieltes Prompt Engineering.
   Verständnis grundlegender Programmierkonzepte und moderner Webentwicklungstechnologien.
   Kompetenz im Umgang mit Entwicklungswerkzeugen und Versionskontrollsystemen.
   Fähigkeit zur Erstellung und Optimierung von Prompts für Sprachmodelle.
   Kenntnis von Sicherheitsaspekten und Best Practices im KI-gestützten Coding.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten in der Softwareentwicklung, im IT-Projektmanagement und in der KI-Beratung. Anwendungsbereiche umfassen die Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Anwendungen sowie die strategische Steuerung von KI-Projekten.

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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