ITIL 4 Specialist: IT-Services erstellen, bereitstellen, unterstützen

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Zielsetzung
2. 2
   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Fähigkeiten im IT Service Management, basierend auf den Frameworks ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) und ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV). Der Fokus liegt auf der Integration von Kernaktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten sowie auf der Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen durch effektive Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern.
3. 3
   Inhalte
4. 4
   Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Organisation und die Menschen im Kontext des IT Service Managements, die Integration von DevOps-Prinzipien und -Praktiken sowie die Steuerung von Wertströmen und Prozessen. Themen wie die Priorisierung von Arbeit, die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb werden thematisiert. Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) beschreibt die Gestaltung von Wertschöpfung durch die Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Inhalte umfassen die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse der Customer Journey, das Management von Erwartungen und die Gestaltung von Services. Die Co-Creation von Services, die Messung von Ergebnissen und die Integration von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sind weitere Schwerpunkte.
5. 5
   Organisation und Menschen im IT Service Management
6. 6
   Integration von DevOps-Prinzipien und Praktiken
7. 7
   Steuerung von Wertströmen und Prozessen
8. 8
   Priorisierung von Arbeit
9. 9
   Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten
10. 10
    Anwendung von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb
11. 11
    Gemeinsame Zieldefinition und Vision
12. 12
    Analyse und Gestaltung der Customer Journey
13. 13
    Management von Erwartungen und Abstimmung von Leistungen
14. 14
    Co-Creation und Wertschöpfung
15. 15
    Feedbacksysteme und Leistungsmessung
16. 16
    Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen
17. 17
    Lernziele
18. 18

    Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

    Die Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4 zu integrieren und anzuwenden.
    Wertschöpfungsprozesse durch die effektive Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern zu gestalten und zu steuern.
    Die Prinzipien von DevOps in das IT Service Management zu integrieren.
    Wertströme für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services zu analysieren und zu optimieren.
    Kunden- und Nutzererwartungen zu managen und die Customer Journey zu gestalten.
    Die Potenziale von Künstlicher Intelligenz im IT Service Management und in Stakeholder-Beziehungen zu erkennen und anzuwenden.
    Die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten zu optimieren.
    Berufsperspektiven
    Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Management, im Service Management, im Projektmanagement sowie in der IT-Beratung. Die Weiterbildung bereitet auf Tätigkeiten vor, die eine strategische und operative Steuerung von IT Services und die Optimierung von Stakeholder-Beziehungen erfordern.

1. 1

   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Bremen

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Bielefeld

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

5. 5

   Bremen

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen