IT Service Management mit ITIL 4 CDS

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements, mit besonderem Fokus auf die Integration von Kernaktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ergänzend werden die strategische Beherrschung von Künstlicher Intelligenz (KI) als Werkzeug, die Erkennung von Geschäftschancen im KI-Umfeld sowie die Gestaltung der digitalen Zukunft thematisiert.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche

   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)*
   Der erste Teil konzentriert sich auf die Kernaktivitäten des IT Service Managements. Behandelt werden Organisation und Menschen im Kontext von ITIL, die Integration von DevOps-Prinzipien und deren Auswirkungen auf Kultur und Kommunikation. Es werden Wertströme und Prozesse zur Steuerung von IT Services und Produkten analysiert, einschließlich der Priorisierung von Anforderungen und der Gestaltung von Wertströmen für neue und bestehende Services. Die Rolle von KI in Wertströmen und im Servicebetrieb wird ebenso beleuchtet wie die Optimierung von User Support-Prozessen. Praktische Aspekte wie die Priorisierung von Arbeit, der Einsatz von Kanban zur Steuerung von Wertströmen sowie das Management von Partnern und Lieferanten sind ebenfalls Teil des Moduls. Vertiefende Masterclasses behandeln die Physik der Arbeit, Flow-Effizienz, Little's Law sowie Knowledge-Centered Service (KCS) zur Skalierung durch Wissen.
   KI Officer*
   Der zweite Teil fokussiert auf die Rolle des KI Officers. Inhalte umfassen eine Einführung in die Rolle, einen Überblick über relevante Gesetzgebungen wie den EU KI Act, ethische Leitlinien und die Verantwortung in der KI-Entwicklung. Risikomanagement, Compliance, Datenschutz und Datensicherheit in KI-Anwendungen werden ebenso behandelt wie Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Modellen. Die Implementierung von Audit- und Zertifizierungsprozessen, Anwendungsfälle und Best Practices aus der Praxis sowie Dokumentation und Berichterstattung in KI-Projekten sind weitere Themen. Das Modul schließt mit Stakeholder-Management, Schulungs- und Sensibilisierungsprogrammen, Change Management, Bewertungsmetriken für KI-Systeme, Zukunftsperspektiven sowie der Bedeutung von kritischem Denken und entsprechenden Werkzeugen im KI-Management.
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   Die Kernaktivitäten des IT Service Managements im Kontext von ITIL 4 zu verstehen und anzuwenden.
   Wertströme für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten zu gestalten und zu optimieren.
   Die Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse zu analysieren und umzusetzen.
   Die Rolle und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im IT Service Management und im operativen Betrieb zu bewerten.
   Strategische Chancen durch KI zu erkennen und als KI Officer zu agieren.
   Rechtliche und ethische Rahmenbedingungen im KI-Umfeld zu verstehen und anzuwenden.
   Risikomanagement und Compliance für KI-Anwendungen zu implementieren.
   KI-Systeme zu bewerten und deren Performance zu analysieren.
   Change Management und Implementierungsstrategien für KI-Lösungen zu entwickeln.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen IT-Management, IT-Service-Management, Projektleitung und KI-Management. Absolventen können Positionen im IT-Betrieb, in der Serviceerbringung, in der strategischen KI-Planung und -Implementierung sowie in beratenden Funktionen übernehmen. Die Weiterbildung adressiert insbesondere die wachsende Nachfrage nach Fachkräften, die sowohl ITIL-Prozesse beherrschen als auch KI-Technologien strategisch einsetzen können.

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Magdeburg

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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