ITIL 4 Specialist: IT-Service-Management mit Monitoring

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL® 4 sowie im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Arbeitsalltag. Der ITIL® 4 Specialist-Teil fokussiert auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfil, um die Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen zu optimieren. Der Kurs "KI im Arbeitsalltag" beleuchtet die Anwendung von KI zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung in routinemäßigen und kreativen Arbeitsabläufen.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche

   *ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
   Grundlagen von ITIL 4 und dessen Schlüsselpraktiken.
   Rollen, Zusammenarbeit und Prozessabläufe im Event Management, Incident Management und Problem Management.
   Technologien und Werkzeuge für Monitoring, Datenströme und Automatisierung.
   Funktionen, Aufgaben und Kultur des Service Desks als zentrale Schnittstelle.
   Management von Service Requests, einschließlich Automatisierung und Integration von Lieferanten.
   Prozessabläufe und Wertströme im operativen Service Management.
   Integration verschiedener ITIL-Praktiken, Fallstudien und Best Practices.
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
   *KI im Arbeitsalltag
   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, technologische Konzepte und Anwendungsarchitekturen.
   Bedeutung von Datenqualität und -management für KI-Anwendungen.
   Rechtliche Rahmenbedingungen, insbesondere der AI Act.
   Einsatzmöglichkeiten von KI-Tools und Softwarelösungen im Arbeitsumfeld.
   Strategien zur Unterstützung von Projektmanagement und Change Management durch KI.
   Implementierungsstrategien für KI-Projekte.
   Risiken, Herausforderungen und ethische Aspekte im Umgang mit KI.
   Zukunftstrends und kontinuierliche Weiterentwicklung im Bereich KI.
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   ITIL® 4 Praktiken im Bereich Monitoring, Support und Fulfil anzuwenden.
   Prozesse des Event, Incident und Problem Managements zu gestalten und zu optimieren.
   Die Rolle und Funktionen des Service Desks effektiv zu managen.
   Service Requests und Incidents systematisch zu bearbeiten und zu lösen.
   Die Grundlagen und technologischen Konzepte von Künstlicher Intelligenz zu verstehen.
   KI-Tools und -Lösungen für den Arbeitsalltag zu identifizieren und einzusetzen.
   Die Implementierung von KI-Projekten zu planen und zu begleiten.
   Rechtliche und ethische Aspekte des KI-Einsatzes zu berücksichtigen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Support, Projektmanagement und in Rollen, die sich mit der Einführung und Anwendung von Künstlicher Intelligenz befassen. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Weiterentwicklung in Bereichen, die eine Optimierung von IT-Services und die Integration neuer Technologien erfordern.

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen