Strategisches IT-Management und agile Methoden

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Diese Weiterbildung setzt sich aus folgenden Modulen zusammen: ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1_ Digital and IT Strategy, Kanban, ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI), KI Berater:in, PRINCE2 Agile® Foundation, Agiles Projektmanagement in der Praxis, ChatGPT und die Grundlagen der generativen KI, Scrum Product Owner:in (PSPO I), Design Thinking, und OKR.
2. 2
   ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1_ Digital and IT Strategy
3. 3

   Lerninhalte

   Grundlagen der Digitalen Transformation und IT-Strategie
   Frameworks und Methoden für die IT-Strategieentwicklung
   Analyse der Unternehmensziele
   Identifikation und Bewertung von Technologietrends
   Entwicklung einer digitalen Strategie
   Governance und Management der IT-Strategie
   Umsetzung und Überwachung der IT-Strategie
   Change Management und Kommunikation bei der Umsetzung der IT-Strategie
   Auswertung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Strategie
   Risikomanagement bei der IT-Strategieentwicklung
   Ethik und Nachhaltigkeit in der IT-Strategi
   Kanban
   Die Grundlagen von Kanban im Projektmanagement
   Das Kanban Board
   Trello und andere Kanban-Tools
   Kombination von Kanban und Agile
   Kanban-Metriken und Performance-Messung
   Teamarbeit und Kommunikation im Kanban
   Integration von Kanban in bestehende Prozesse

4. 4

   ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)Lerninhalte

   Einleitung
   Zentralen Konzepte von Direct, Plan & Improve
   Verwenden von zentrale Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung
   Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) und Integration der Prinzipien und Methoden in das Service Value System
   Verstehen und Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung auf alle Arten von Verbesserungen
   Die zentralen Prinzipien und Methoden von Kommunikation und Organizational Change Management für Lenkung, Planung und Verbesserung
   Zentrale Prinzipien und Methoden von Messung und Berichterstattung auf Lenkung, Planung und Verbesserung
   Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices
   Prüfungsvorbereitun
   KI Berater:in
   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz
   Geschichte und Entwicklung der KI
   Die Bedeutung von Daten in der KI
   Grundlagen der Generativen KI
   Aktive Arbeit mit einer Sprach-KI
   Aktive Arbeit mit einer Bild-KI
   Aktive Arbeit mit Video- und Sound-KI's
   Die KI openSource Community
   Einführung in die (low Code) - Programmierung für KI
   KI Integration in Geschäftsanwendungen
   Zukunftsperspektiven der Künstlichen Intelligen
   PRINCE2 Agile® Foundation
   Kursüberblick
   Kernkonzepte von PRINCE2 ®
   Schlüsselkonzepte in Bezug auf Projekte und PRINCE2 Agile ®
   Anpassung und Anwendung der PRINCE 2 ® Grundprinzipien, Themen, Prozesse und Managementprodukte im agilen Kontext
   agile Arbeitsweisen, Schlüsselbegriffe und Techniken
   Fokusbereiche in einem agilen Kontext
   Lernerfolgskontrollen
   Agiles Projektmanagement in der Praxis
   Einleitung und Agenda
   Vorstellung Fallbeispiel
   Microsoft Planner
   ChatGPT und die Grundlagen der generativen KI
   Einblick in die Welt der künstlichen Intelligenz
   Grundlagen der generativen KI
   Einführung in ChatGPT
   Arbeitsweise von ChatGPT
   Möglichkeiten und Grenzen von ChatGPT
   Sicherheit im Umgang mit ChatGPT
   Anwendungsszenarien von ChatGP

5. 5

   Scrum Product Owner:in (PSPO I)Lerninhalte

   Willkommen, in der agilen Welt
   Scrum Rollen
   Scrum Rituale & Artefakte
   Backlogs und Increments
   Ein Produkt entsteht
   Monitoring
   Agile Skalierung
   Design Thinking
   Einführung in Design Thinking
   Prinzipien Design Thinking
   Anwendungsbereiche
   Ideenfindung und Kreativitätstechniken
   Prototyping und Experimentieren
   Iteratives Arbeiten und Feedback-Schleifen
   Teamarbeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit
   Innovationskultur und Fehlerkultur
   Skalierung und Integration von Design Thinking
   Erfolgsmessung und kontinuierliche Verbesserung
   Abschluss und Ausblic
   OKR
   Grundlagen und Theorie
   Agiles Mindset und die Anwendung von OKRs
   Das Setzen von Objectives und Key Results
   Der dritte Bestandteil von OKR. Die Initiatives
   OKR einführen: Implementierungsmodelle
   Praktische Übungsaufgabe
   KI-Agenten in der Praxis
   Einsatzszenarien für KI-Agenten in fachlichen und administrativen Aufgabenketten
   Agentic Workflows: Planning, Tool-Use, Reflection, Multi-Agent-Koordination
   Risiken und Kontrollen für Agentic Operations (Identity, Berechtigungen, Audit)
   Übergang von prompt-basierten Lösungen zu langlebigen Agent-Systemen

1. 1

   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

2. 2

   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

3. 3

   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

4. 4

   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

5. 5

   Bremen

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen