ITIL 4 Specialist: IT-Serviceüberwachung, Incident- und Problem Management, Service Request Fulfillment sowie Grundlagen zu OKR und Informationssicherheit nach ISO 27001 Weiterbildung bei A-Leecon GmbH

Über die Weiterbildung

A-Leecon GmbH führt ITIL 4 Specialist: IT-Serviceüberwachung, Incident- und Problem Management, Service Request Fulfillment sowie Grundlagen zu OKR und Informationssicherheit nach ISO 27001 mit Kursort Bielefeld als Berufliche Qualifizierung im KURSNET-Katalog. Die Förderung wird vor Kursbeginn individuell durch die Agentur für Arbeit geprüft.

Dauer: 1–3 Monate (Vollzeit, Combined Learning). Standorte u. a.: Bielefeld, Berlin, Bremen, Leipzig. Ohne Förderung: 5.000–10.000 € – bei vollständiger Bewilligung können die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernommen werden.

Beschreibung des Anbieters

Zielsetzung des Kurses Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management (ITSM) gemäß ITIL® 4. Schwerpunkte liegen auf der effektiven Überwachung von IT-Services, der Bereitstellung von Support und der Erfüllung von Kundenanforderungen. Die Inhalte befassen sich mit Prozessen und Praktiken zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von IT-Services und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Inhalte Der Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und die zentralen Praktiken im Monitoring, Support und Fulfilment. Themen umfassen Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Es werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in diesen Prozessen beleuchtet sowie Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring und im Service Desk thematisiert. Die Integration externer Quellen und Partner sowie die Bedeutung von Wissensdatenbanken und Service Desk Tools werden ebenso behandelt wie die Automatisierung von Service Requests und die U

Lernziele Verstehen der Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Kontext von Monitoring, Support und Fulfilment. Anwenden von Event Management Prozessen zur proaktiven Überwachung von IT-Services. Implementieren von Incident Management Prozessen zur schnellen Wiederherstellung des Normalbetriebs. Beherrschen von Service Request Management zur effizienten Bearbeitung von Nutzeranfragen. Durchführen von Problem Management zur Identifikation und Behebung von Fehlerursachen. Einsetzen von Tools und Technologien zur Unterstützung der ITSM-Prozesse. Verstehen der Bedeutung von Menschen, Rollen und Ku

Berufsperspektiven Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, IT-Support, Service Desk Management und in Rollen, die für die operative Exzellenz von IT-Services verantwortlich sind. Tätigkeitsfelder umfassen IT-Manager, Service Delivery Manager, Incident Manager, Service Desk Manager und IT-Operatoren.