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ITIL 4 Specialist: IT-Serviceüberwachung

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Bielefeld
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LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
  • Zielsetzung des Kurses
  • Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management (ITSM) gemäß ITIL® 4. Schwerpunkte liegen auf der effektiven Überwachung von IT-Services, der Bereitstellung von Support und der Erfüllung von Kundenanforderungen. Die Inhalte befassen sich mit Prozessen und Praktiken zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von IT-Services und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • Inhalte
  • Der Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und die zentralen Praktiken im Monitoring, Support und Fulfilment. Themen umfassen Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Es werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in diesen Prozessen beleuchtet sowie Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring und im Service Desk thematisiert. Die Integration externer Quellen und Partner sowie die Bedeutung von Wissensdatenbanken und Service Desk Tools werden ebenso behandelt wie die Automatisierung von Service Requests und die Ursachenanalyse bei Problemen. Die praktische Anwendung von ITIL®-Praktiken, Fallstudien und Best Practices runden die Inhalte ab. Die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ist ebenfalls Teil der Maßnahme.
  • Lernziele
  • Verstehen der Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Kontext von Monitoring, Support und Fulfilment.
  • Anwenden von Event Management Prozessen zur proaktiven Überwachung von IT-Services.
  • Implementieren von Incident Management Prozessen zur schnellen Wiederherstellung des Normalbetriebs.
  • Beherrschen von Service Request Management zur effizienten Bearbeitung von Nutzeranfragen.
  • Durchführen von Problem Management zur Identifikation und Behebung von Fehlerursachen.
  • Einsetzen von Tools und Technologien zur Unterstützung der ITSM-Prozesse.
  • Verstehen der Bedeutung von Menschen, Rollen und Kultur im ITSM.
  • Integrieren von externen Partnern und Lieferanten in die Serviceprozesse.
  • Vorbereiten auf die Zertifikatsprüfung zum ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, IT-Support, Service Desk Management und in Rollen, die für die operative Exzellenz von IT-Services verantwortlich sind. Tätigkeitsfelder umfassen IT-Manager, Service Delivery Manager, Incident Manager, Service Desk Manager und IT-Operatoren.
  • Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über Objectives and Key Results (OKR) als Methode zur Zielsetzung und Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität. Der Kurs behandelt die Grundlagen, die Implementierung und die Anwendung von OKR zur Ausrichtung und Synchronisation von Organisationen.
  • Der Kurs beginnt mit den theoretischen Grundlagen und dem Mindset für Führung in dynamischen Umfeldern. Themen sind der OKR-Zyklus, der Aufbau von strategischer Klarheit durch die Strategie-Pyramide und die Schaffung einer unterstützenden Unternehmenskultur. Die Erstellung von qualitativen Objectives und quantifizierbaren Key Results wird detailliert erläutert. Weiterhin werden Modelle zur Einführung von OKR, die Synchronisation der Organisation und die Ableitung von Initiativen und Roadmaps behandelt. Praktische Aspekte wie Check-ins, Coaching, Reviews und Retrospektiven zur Institutionalisierung von Lernprozessen werden ebenso thematisiert wie die Gestaltung von Transformationsprozessen.
  • Verstehen der Prinzipien und des Mindsets von OKR.
  • Erstellen von strategischen Objectives und messbaren Key Results.
  • Anwenden des OKR-Zyklus zur Zielverfolgung.
  • Implementieren von OKR in Organisationen.
  • Synchronisieren von Zielen über verschiedene Ebenen und Teams hinweg.
  • Nutzen von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und Coaching zur Mitarbeiterentwicklung.
  • Etablieren von Review- und Retrospektiven-Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Gestalten von Transformationsprozessen durch OKR.
  • Die Inhalte sind relevant für Führungskräfte, Projektmanager, Scrum Master, agile Coaches und alle Fachkräfte, die an der strategischen Ausrichtung und Performance-Steigerung von Organisationen beteiligt sind.
  • Information Security / ISO 27001 Foundation
  • Die Weiterbildung vermittelt grundlegende Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und des Standards ISO/IEC 27001. Sie adressiert das Verständnis für den Wert von Informationen, Sicherheitsbedrohungen und Risiken sowie die Konzepte eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS).
  • Der Kurs behandelt wichtige Definitionen, den Wert von Informationen und die Schutzziele der Informationssicherheit. Es werden Grundlagen von Managementsystemen, insbesondere des ISMS nach ISO/IEC 27001, erläutert. Die Erfassung von Assets, Datenflüssen und die Rollenverteilung im Bereich Sicherheit sind ebenso Thema wie die Konzeption von Sicherheitsmaßnahmen. Risikomanagement-Grundlagen, einschließlich Threats, Vulnerabilities und Exposure, sowie Risikoanalyse und -behandlung werden detailliert behandelt. Die Implementierung der ISO/IEC 27001, organisatorische, personelle, physische und

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Bielefeld

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Leipzig

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir