Architektur-Reviews, Release-Trains und Sprint-Plans

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von IT-Projektverantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für IT-Projektverantwortliche
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von IT-Projektverantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Sprint-Plans
   Release-Trains
   Architektur-Reviews
   Migrations-Plans
   Inhalte
   Die Inhalte umfassen die Grundlagen von ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken. Behandelt werden Relationship Management, Supplier Management und Service Level Management mit ihren jeweiligen Strategien, Konzepten und Prozessen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Information Security Management, einschließlich Prinzipien, Praktiken und der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien. Die Methodik der kontinuierlichen Verbesserung wird detailliert vorgestellt. Die Integration der fünf Praktiken in den gesamten Service-Lebenszyklus wird erörtert, ebenso wie Best Practices im Relationship und Supplier Management. Die Evaluierung und Anpassung von Service Level Agreements (SLAs) sowie der Einsatz von Tools zur kontinuierlichen Verbesserung sind ebenfalls Teil des Curriculums. Die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ist integriert.
   Lernziele
   Analyse der Konzepte und Prozesse im Relationship Management.
   Anwendung von Strategien im Supplier Management.
   Verständnis der Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs).
   Implementierung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
   Anwendung von Prinzipien und Praktiken im Information Security Management.
   Integration der ITIL® 4 Praktiken in den Service-Lebenszyklus.
   Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT Service Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Beratung. Die Inhalte unterstützen die Entwicklung und Optimierung von IT-Serviceangeboten.
   PRINCE2® 7 - Practitioner
   Die Kursorganisation und die Methodik von PRINCE2® 7 werden zusammenfassend dargestellt. Ein zentrales Element ist das People Management im Projektkontext. Die Anpassung von PRINCE2® an spezifische Projektumgebungen wird thematisiert. Die sieben Prinzipien werden praxisorientiert erläutert. Die sieben Themenbereiche Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiko, Issues und Fortschritt werden in ihrer Anwendung behandelt. Die einzelnen PRINCE2®-Prozesse, vom Vorbereiten eines Projekts bis zum Abschließen eines Projekts, werden im Detail vorgestellt und ihr Zusammenspiel im Prozesslebenszyklus analysiert. Fallstudien dienen der praktischen Anwendung und Bewertung von Projektszenarien. Strategien und Fragetechniken zur Meisterung der Practitioner-Prüfung werden vermittelt. Übungen, Fallstudien und Prüfungssimulationen mit gemeinsamer Auswertung dienen der Vertiefung und Vorbereitung.
   Anwendung der PRINCE2® 7 Methode in der Projektpraxis.
   Strukturierung und Anpassung von Projektteams.
   Sicherstellung des Projektwerts durch das Business Case Thema.
   Produktbasierte Planung und Steuerung von Projekten.
   Proaktives Risikomanagement.
   Systematische Steuerung von offenen Punkten und Änderungen.
   Kontrolle von Projektphasen und Toleranzen.
   Anwendung der PRINCE2®-Prozesse im Projektlebenszyklus.
   Analyse und Bewertung von Projektszenarien anhand von Fallstudien.
   Vorbereitung auf die PRINCE2® 7 Practitioner Prüfung.
   Die erworbenen Kenntnisse qualifizieren für die Übernahme von Projektleitungsaufgaben und die Anwendung des PRINCE2®-Rahmenwerks in unterschiedlichen Projektumfeldern.

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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