ITIL 4 IT-Serviceüberwachung, Incident- und Anfragenmanagement mit Agile Coaching Weiterbildung bei A-Leecon GmbH
Berufliche Qualifizierung im Bereich ITIL Service Management · Berlin · Dauer 1–3 Monate · Vollzeit · Combined Learning. Bei AZAV-Zulassung der Maßnahme und Bewilligung ist bis zu 100 % Förderung möglich.
Das lernst du
Die Schwerpunkte und Themenblöcke dieses Kurses im Überblick.
Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:14 Themen⌄
- Einführung in ITIL 4 und zentrale Praktiken
- Monitoring, Event Management und deren Grundlagen
- Monitoring-Techniken und Werkzeuge
- Datenströme, Automatisierung und externe Quellen im Monitoring
- Incident Management, einschließlich Prozessabläufe und Technologieeinsatz
- Die Rolle von Menschen, Rollen und Kultur im Incident Management
- Service Request Management (SRM), inklusive Prozessabläufe und Automatisierung
- Die Funktion des Service Desk als zentrale Anlaufstelle
- Service Desk Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken
- Zusammenarbeit mit externen Partnern und Lieferanten im Service Desk, Incident und Service Request Management
- Problem Management, dessen Bedeutung und Prozessabläufe
- Integration von ITIL-Praktiken in Wertströme
- Fallstudien und Best Practices
- Die Weiterbildung vermittelt Kompetenzen im agilen Coaching. Die Teilnehmenden erlernen Techniken zur Führung und Entwicklung von Teams in agilen Umgebungen.
Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:8 Themen⌄
- Grundlagen der Agilität, agile Werte und Frameworks
- Agilität im strategischen und operativen Kontext
- Kommunikations- und Fragetechniken
- Konfliktmanagement in agilen Teams
- Coaching-Mindset und die Rolle des Agile Coaches
- Leadership und Führung in agilen Organisationen
- Systemische Interventionen im agilen Kontext
- Abschlussreflexion und Praxisprojekt
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:7 Themen⌄
- IT-Services effektiv zu überwachen und zu unterstützen.
- Serviceanfragen nach ITIL® 4 Standards zu bearbeiten.
- Incident-, Problem- und Service Request Management Prozesse anzuwenden.
- Die Rolle des Service Desk in der IT-Wertschöpfungskette zu verstehen.
- Agile Prinzipien und Frameworks zu erklären.
- Teams in agilen Umgebungen zu coachen und zu entwickeln.
- Kommunikations- und Konfliktlösungsstrategien im agilen Kontext einzusetzen.
Angaben des Anbieters – den aktuellen Lehrplan bestätigst du im Beratungsgespräch.
Was ist der Abschluss wert?
Wir trennen Kammer-, Hersteller-, Anbieter- und Teilnahmenachweise.
Nächste Termine
Konkrete Katalogtermine, nicht der Unternehmenssitz. Verfügbarkeit vor Anmeldung bestätigen.
| Zeitraum | Ort | Format |
|---|---|---|
| 2026-09-14 bis 2027-01-01 | Berlin | Combined Learning |
| 2026-09-14 bis 2026-11-06 | Eschborn | Combined Learning |
| 2026-09-14 bis 2027-01-01 | Eschborn | Combined Learning |
| 2026-09-14 bis 2026-11-06 | Bremen | Combined Learning |
| 2026-09-14 bis 2026-11-06 | Freiburg im Breisgau | Combined Learning |
Kosten & Förderung
Ohne Förderung liegt der Kurs in der Preisklasse 1.000–5.000 €. Bei voller Bewilligung übernimmt die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten.
Förderfähigkeit einordnen
2-Minuten-Förder-Check für eine erste, unverbindliche Orientierung.
Beratung & Entscheidung
Agentur für Arbeit oder Jobcenter prüfen Bedarf, Eignung und Bildungsziel.
Kurs starten
Gutschein fristgerecht beim zugelassenen Träger einlösen – ohne eigene Kurskosten.
Ähnliche Kurse im direkten Vergleich
Ausgewählt nach übereinstimmenden Katalogfeldern wie Dauer, Lernform, Ort und Preisklasse. Ohne bezahltes Ranking.
| Kurs / Anbieter | Dauer | Format | Ort | Start | Preisklasse |
|---|---|---|---|---|---|
| ITIL 4 IT-Serviceüberwachung, Incident-… A-Leecon GmbH | 1–3 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Berlin | 14.09.2026 | 1.000–5.000 € |
| IT-Helpdesk und Servicemanagement mit ITIL®4 Syntax GmbH für Aus- und Weiterbildung | 1–3 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Berlin, Bielefeld | auf Anfrage | 1.000–5.000 € |
| ITIL Leader Digital und IT Strategy… Academy NH Süd | 1–3 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Stuttgart, Reutlingen | auf Anfrage | 1.000–5.000 € |
| SAP-Anwendungsentwickler:in ABAP Cloud mit ITIL®… alfatraining Bildungszentrum GmbH | 1–3 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Albstadt, Aschaffenburg | 31.08.2026 | 5.000–10.000 € |
| IT- und Projektmanagement mit Scrum, PRINCE2, ITIL… SALTZ-Training | bis 1 Monat | Vollzeit · Combined Learning | Hamburg, Oldenburg (Oldb) | 14.09.2026 | 1.000–5.000 € |
| IT-Projektleiter mit ITIL und DevOps Zertifizierung GFN GmbH | bis 1 Monat | Vollzeit · Combined Learning | Hamburg, Aachen | 07.09.2026 | 1.000–5.000 € |
| IT-Projektmanagement mit ITIL und DevOPS… New Horizons Akademie | bis 1 Monat | Vollzeit · Combined Learning | Münster, Bocholt | 31.08.2026 | 1.000–5.000 € |
Dein Bildungsgutschein-Gesprächsdossier
Kursdaten, Arbeitsmarktargumente und dein persönlicher Vorbereitungsteil. Deine Eingaben bleiben nur in diesem Browser.
Kursfakten
Arbeitsmarktargumente
Arbeitsmarktdaten für diese Berufsgruppe siehe Abschnitt Arbeitsmarkt.
Vor dem Termin geklärt?
Passt der Bildungsgutschein zu dir?
Drei Fragen für eine erste Orientierung – keine Förderzusage.
Das Ergebnis ist keine Rechts- oder Förderberatung. Die Agentur für Arbeit prüft im Einzelfall.
Für Angehörige
Das Wichtigste, kurz zusammengefasst.
Zulassung prüfen
Träger und konkrete Maßnahme müssen für den Bildungsgutschein zugelassen sein.
Beruflicher Neustart
Weiterbildung im Bereich ITIL Service Management kann den Weg zurück in Arbeit unterstützen.
Kosten individuell
Dauer 1–3 Monate – bei voller Bewilligung werden notwendige Kurskosten übernommen.
Häufige Fragen
Was kostet die Weiterbildung? +
Ohne Förderung liegt der Kurs laut Katalog in der Preisklasse 1.000–5.000 €. Bei vollständiger Bewilligung kann die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernehmen; die Entscheidung ist individuell.
Wie bekomme ich einen Bildungsgutschein? +
Du kannst die Förderung über die Agentur für Arbeit oder dein Jobcenter anfragen. Seit 2025 führt die Agentur für Arbeit die abschließende Weiterbildungsberatung und Förderprüfung auch für Kund:innen des Jobcenters durch.
Wie lange dauert die Weiterbildung? +
Die Dauer beträgt 1–3 Monate (Vollzeit). Details und Starttermine nennt der Anbieter.
Wo findet der Kurs statt? +
Standorte: Berlin, Eschborn, Bremen, Freiburg im Breisgau.
In 2 Minuten zur geförderten Weiterbildung
Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine erste, unverbindliche Einschätzung. Die Förderentscheidung trifft die Agentur für Arbeit.
Quelle: Katalog der Bundesagentur für Arbeit · Stand 08/2026