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IT-Service-Management und KI-gestützte Prozess­optimierung

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
26.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Ziele des Kurses
  • Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT-Service-Managements nach ITIL® 4 sowie in den ethischen und rechtlichen Aspekten der Künstlichen Intelligenz. Es werden Strategien zur effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Kontext erarbeitet. Parallel dazu werden die ethischen Herausforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen von KI-Technologien beleuchtet, um fundierte Entscheidungen im Umgang mit KI-Systemen zu ermöglichen.
  • Inhalte
  • Die Inhalte des Kurses ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil umfassen eine Einführung in ITIL® 4 und dessen Schlüsselpraktiken. Schwerpunkte bilden das Event Management, Incident Management und Service Request Management. Dies beinhaltet die Analyse von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit, Datenströmen, Tools und Automatisierung im Monitoring sowie die Prozessabläufe für Incident und Service Request Management. Der Service Desk wird in seinen Funktionen, Aufgaben und seiner Rolle als Schnittstelle im operativen Wertstrom detailliert betrachtet. Die Integration externer Quellen, Partner und Lieferanten in die jeweiligen Prozesse wird ebenso thematisiert wie die Automatisierung von Service Requests und der Einsatz von Technologien. Ein weiterer Bestandteil ist das Problem Management, einschließlich seiner Bedeutung, Prozessabläufe und Ursachenanalyse. Die Integration der verschiedenen ITIL®-Praktiken, Fallstudien und Best Practices runden diesen Teil ab.
  • Der Kurs Ethik und Recht in der Künstlichen Intelligenz behandelt die Einführung in die ethischen und rechtlichen Fragestellungen von KI. Dies umfasst einen Überblick über den EU AI Act, Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Systemen, Datenschutz und Datensicherheit. Des Weiteren werden algorithmische Fairness, Diskriminierungsfreiheit und ethische Prinzipien in der Künstlichen Intelligenz erörtert. Governance und Compliance in der KI sowie internationale Perspektiven und Vergleiche sind ebenfalls Teil des Curriculums.
  • Lernziele
  • Analyse der Grundlagen des IT-Service-Managements nach ITIL® 4.
  • Anwendung von Strategien zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von IT-Services.
  • Beherrschung der Prozesse und Praktiken im Event, Incident, Service Request und Problem Management.
  • Verständnis der Rolle und Funktionen des Service Desks.
  • Fähigkeit zur Integration von externen Partnern und Lieferanten in IT-Serviceprozesse.
  • Bewertung ethischer Dilemmata im Zusammenhang mit KI-Technologien.
  • Entwicklung von Handlungsoptionen für den verantwortungsvollen Umgang mit KI.
  • Verständnis des rechtlichen Rahmens, insbesondere des EU AI Acts.
  • Anwendung von Prinzipien der algorithmischen Fairness und Datensicherheit.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im IT-Support, im Incident- und Problem-Management sowie in der Koordination von Service Requests. Weiterhin werden Kompetenzen für Rollen im Bereich KI-Governance, KI-Compliance und ethische Beratung im KI-Umfeld vermittelt. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Bewältigung der technischen und ethisch-rechtlichen Herausforderungen im modernen IT- und KI-Umfeld.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bremen

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bremen

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Düsseldorf

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir