ITIL Specialist: Unterstützung von IT- und digitalen Dienstleistungen

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   In diesem Kurs lernen Sie folgende Inhalte kennen

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   ITIL 4 Foundation

   IT Service Management in der Praxis
   Das ITIL Service Value System
   Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL
   Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
   Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL
   ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen
   ITIL Specialist HIGH VELOCITY IT (HVI)

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   Gewinnen Sie einen Einblick in die Schlüsselkonzepte, die die Digitale Transformation und eine High Velocity IT unterstützen und fördern

   Automation und automatisches Testen

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   Für wen ist das interessant

   IT-Manager und Praktiker, die an der Bereitstellung digitaler Produkte und Dienstleistungen mitarbeiten.
   Jeder, der an digitalen Diensten beteiligt ist oder an Projekten zur digitalen Transformation arbeitet.
   IT-Mitarbeiter von Unternehmen, die mit Lean-, agilen oder DevOps-Arbeitsweisen arbeiten oder diese einführen wollen.

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   Job-Rollen

   Business Relationship Manager; Enterprise Architect; Project Manager; Supplier Relationship Manager; UX/CX Designer; Service Level Manager; Customer Success Manager; Scrum Master; IT Solutions Manager; Contract Manager; Enterprise Architect; Vendor Manager; Demand Manager

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   Pforzheim

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Schwäbisch Hall

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Sindelfingen

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Horb am Neckar

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Neu-Ulm

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen