ITIL 4: Digital und IT Strategy und Direct, Plan und Improve

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Entwicklung und Umsetzung von Strategien im digitalen Zeitalter. Teilnehmer erlernen, wie operative Exzellenz mit strategischer Ausrichtung verknüpft wird, um digitale Transformationen erfolgreich zu gestalten und Markt- sowie Kundenrelevanz zu sichern. Die Inhalte basieren auf den Leitprinzipien von ITIL® 4 und befähigen Führungskräfte, digitale Innovationen voranzutreiben.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule

   ITIL® 4 Digital and IT Strategy
   Verständnis von digitaler und IT-Strategie
   Analyse von Disruption und deren Auswirkungen
   Erkennen des strategischen Potenzials von Künstlicher Intelligenz (KI)
   Entwicklung von Geschäfts- und Betriebsmodellen
   Anwendung des ITIL® Service Value Systems und Integration von KI
   Durchführung der "Strategy Journey": Vision definieren, Ist-Analyse, Zielsetzung und Maßnahmenplanung
   Implementierung von KI-Initiativen und Erfolgsmessung
   Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit und des Parallelbetriebs
   Digitale Führung im Kontext von KI
   Management von Innovationen, neuen Technologien und strategischen Risiken
   Strukturierung für das digitale Geschäft
   Vorbereitung auf die Prüfung
   ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)
   Zentrale Konzepte, Prinzipien und Methoden von Direct, Plan & Improve
   Anwendung von Lenkungs- und Planungsmethoden, inklusive Strategy Management, Balanced Scorecard (BSC), Objectives and Key Results (OKR) und RACI-Matrix
   Berücksichtigung von Governance, Risiko und Compliance (GRC) im Service Value System
   Verstehen und Anwenden von Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung
   Einsatz von Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM)
   Management von Workforce und Talent
   Messung und Berichterstattung im Kontext von Lenkung, Planung und Verbesserung
   Steuerung von Wertströmen und Practices, inklusive Portfolio Management
   Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) als Enabler in DPI
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmer in der Lage

   Digitale und IT-Strategien zu entwickeln und zu formulieren.
   Die Auswirkungen technologischer Disruptionen zu analysieren.
   Strategisches Potenzial von KI für Geschäftsmodelle zu identifizieren.
   Das ITIL® Service Value System für strategische Zwecke anzuwenden.
   Maßnahmen zur erfolgreichen Umsetzung digitaler Initiativen zu planen und zu steuern.
   Organisationen auf digitale Transformationen auszurichten.
   Kontinuierliche Verbesserungsprozesse zu initiieren und zu managen.
   Veränderungsprozesse effektiv zu gestalten.
   Messungen und Berichterstattung zur Steuerung von Planung und Verbesserung einzusetzen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Positionen im IT-Management, in der strategischen Planung, im Projektmanagement sowie in der digitalen Transformation. Absolventen können Fach- und Führungsaufgaben übernehmen, die die Entwicklung und Implementierung von IT-Strategien, die Steuerung von Veränderungsprozessen und die Optimierung von IT-Services umfassen. Die Kenntnisse sind auf verschiedene Branchen und Unternehmensgrößen anwendbar, insbesondere in Umgebungen, die sich mit digitaler Transformation und dem Einsatz von KI auseinandersetzen.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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