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IT Service Management und Grundlagen der IT-Infrastruktur
Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet über 10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist Syntax GmbH für Aus- und Weiterbildung.
01 · Der Kurs
Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 4 Orten
Auf einen Blick
- LERNUMFANG
- 3–6 Monate
- KATALOGPREIS
- über 10.000 €
- LERNORT
- Berlin
- NÄCHSTER START
- Start mit Anbieter klären
- LERNFORM
- Blended Learning
Passt der Kurs zu dir?
- 1Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
- 2Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
- 3Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.
Das lernst du
- Service Management + ITIL + Infrastruktur + IT-Basics
- Ein Einstiegskurs für IT-Einsteiger und Quereinsteiger, der die Grundlagen von ITIL, Servicemanagement und IT-Infrastruktur vermittelt.
- Modul 1: IT-Service Management Basics
- Modul 2: Einführung in ITIL-Strukturen
- Modul 3: Überblick IT-Infrastruktur
- Modul 4: Servicemanagement in der Praxis
- IT-Service Management Basics
- Begriffsklärung: Service, Incident, Request
- Ziele des ITSM
- Grundprinzipien kundenorientierter IT
- Servicekultur im Unternehmen
- Einführung in ITIL-Strukturen
- ITIL Lifecycle und Practices
- Service Desk und Incident Management
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Prozesse strukturieren
- Überblick IT-Infrastruktur
- Server, Netzwerke, Speicher
- Zusammenspiel von Hardware und Software
- Client- und Server-Modelle
- Sicherheitsaspekte und Verfügbarkeit
- Servicemanagement in der Praxis
- Ticketsysteme und Eskalationswege
- Typische Supportanfragen
- Praxisbeispiele im Arbeitsalltag
- Toolunterstützung und Auswertung
Der Kurs
Ablauf, Termine und Lernort
- 1
Berlin
Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €
- 2
Bielefeld
Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €
- 3
Bonn
Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €
- 4
Dortmund
Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €
02 · Kosten & Förderung
Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €
Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.
03 · Verdienst
3 Schritte vom Kurs in den Beruf
Was dir die Qualifikation beruflich bringt
- 1
Störungen und Änderungen geordnet steuern
Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.
- 2
Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren
Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.
- 3
KI im Service Management einordnen
PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.
04 · Anbieter
699 Kurse mit aktuellem Termin an 18 Orten
699Kurse mit aktuellem Termin
18Angebotsorte
699 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Virtuelles Klassenzimmer.
Angebote an 18 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei Syntax GmbH für Aus- und Weiterbildung.
05 · Kurse
779 Kurse zum Vergleich
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779 Kurse zum Vergleich.
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