KI-Anwendungen in Projekt­management, IT Service Management nach ITIL 4

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI-Anwendungen für Projektmanagement und Marketing
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) in den Bereichen Projektmanagement und Marketing. Die Teilnehmenden erwerben Kompetenzen zur Steuerung von Projekten unter Einbeziehung von KI-gestützten Entscheidungsfindungs­prozessen sowie zur Optimierung von Social Media Marketing durch KI-Tools.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung setzt sich aus mehreren Modulbereichen zusammen

   KI für Projektmanager:innen
   Einführung in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz.
   Identifikation und Anwendung von KI-Werkzeugen im Projektmanagement.
   Einsatz von Foundation Models und Open Source KI-Tools.
   Integration von KI in den Projektalltag und die Implementierung von KI-Projekten.
   Auseinandersetzung mit ethischen, datenschutzrechtlichen und rechtlichen Rahmenbedingungen für KI.
   Evaluation von KI-Lösungen und Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
   Exkurse zu Projektmanagement und die Anwendung von ChatGPT.
   ITIL® 4 Foundation (Peoplecert)
   Vermittlung der zentralen Konzepte des IT Service Managements nach ITIL 4.
   Erläuterung der vier Dimensionen des Servicemanagements und des Servicewertsystems.
   Verständnis der Grundprinzipien, der Service-Wertschöpfungskette und der Practices.
   Vertiefung spezifischer Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement.
   Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung.
   Marketing: Social Media mit KI
   Analyse der Relevanz von Social Media im KI-Zeitalter.
   Strategien zur Nutzung verschiedener Social Media Plattformen.
   Anwendung von KI für Trendanalyse und Social Listening.
   Entwicklung von Content-Strategien und Social Storytelling.
   Einsatz von KI für Publishing, Automatisierung und Community Management.
   Optimierung von Reichweite und Wachstum durch organische und bezahlte Maßnahmen.
   Steuerung von Paid Social Kampagnen mit KI.
   Messung und Optimierung der Performance von Social Media Aktivitäten.
   Betrachtung der zukünftigen Entwicklungen von Social Media und KI.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Werkzeuge zur Optimierung von Projektmanagementprozessen einzusetzen.
   KI-gestützte Entscheidungen im Projektkontext zu treffen.
   Die Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL 4 zu verstehen und anzuwenden.
   Social Media Marketing Strategien unter Einbeziehung von KI zu entwickeln und umzusetzen.
   KI-Tools zur Analyse von Trends und zur Content-Erstellung im Social Media Marketing zu nutzen.
   Ethische und rechtliche Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Service-Management und Social Media Marketing. Mögliche Einsatzfelder umfassen die Konzeption, Implementierung und Steuerung von KI-gestützten Projekten sowie die operative und strategische Weiterentwicklung von Marketingaktivitäten unter Einsatz von KI. Die ITIL 4 Foundation Zertifizierung ist eine Grundlage für Rollen im IT Service Management.

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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