ITIL Strategic: Community-Antworten, Hashtag-Strategien, Reels-Skripts

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Social-Media-Verantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Social-Media-Verantwortliche
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Social-Media-Verantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Reels-Skripts
   Community-Antworten
   Hashtag-Strategien
   Story-Boards
   Influencer-Briefings
   Inhalte
   Der Kurs "Marketing: Contenterstellung mit KI" behandelt die Grundlagen der KI-gestützten Contenterstellung, von der Ideenfindung über die Text- und Bildgenerierung bis hin zur Videoproduktion. Inhalte umfassen die Entwicklung von Contentstrategien, die Erstellung von Redaktionsplänen, die Personalisierung von Marketinginhalten und deren Distribution. Des Weiteren werden Automatisierungsmöglichkeiten zur Prozessbeschleunigung und die Messung des Content-Erfolgs mittels KI thematisiert. SEO-Optimierung und die Nutzung von KI-Trends für die Contenterstellung sind ebenfalls Teil des Moduls.
   Der Kurs "ISO 27001 Lead Auditor" vermittelt die Anforderungen der ISO/IEC 27001 und die Prinzipien des Informationssicherheits­managements. Inhalte umfassen die Planung, Vorbereitung und Durchführung von Audits, die Bewertung von Managementsystemen sowie die Berichterstattung und Nachverfolgung von Audit-Ergebnissen. Die Rollen und Verantwortlichkeiten im Auditprozess sowie die kontinuierliche Verbesserung von Informationssicherheits­managementsystemen werden behandelt. Praxisübungen und Fallstudien vertiefen das erworbene Wissen.
   Lernziele
   Analyse der Grundlagen und Chancen von KI in der Contenterstellung.
   Entwicklung von Contentstrategien und Auswahl geeigneter Formate mit KI-Unterstützung.
   Erstellung von Texten, Bildern und Multimedia-Inhalten mithilfe von KI-Tools.
   Aufbau und Optimierung von Redaktionsplänen und Distributionsstrategien.
   Anwendung von KI zur Messung und Verbesserung des Content-Erfolgs.
   Verständnis der Normen und regulatorischen Rahmenbedingungen für Informationssicherheit.
   Planung, Durchführung und Abschluss von Audits nach ISO 27001.
   Bewertung von Informationssicherheits­managementsystemen und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
   Erstellung von Audit-Berichten und Maßnahmenplänen.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten im Bereich Content-Erstellung und -Management, Marketing und Informationssicherheit. Absolventen können Aufgaben in der Konzeption, Produktion und Distribution von digitalen Inhalten übernehmen. Des Weiteren sind sie befähigt, als Lead Auditor für Informationssicherheits­managementsysteme nach ISO 27001 tätig zu sein und Organisationen bei der Einhaltung von Sicherheitsstandards zu unterstützen.

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   Berlin

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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