Weiterbildung ITIL Strategic Leader: Telefonleitfäden, Paket-Logistik

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Empfangsmitarbeitende
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Besucher-Workflows
   Telefonleitfäden
   Reservierungs-Tools
   Paket-Logistik
   Sicherheits-Checkliste
   Inhalte
   Der Kurs "KI-Manager:in" behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, verschiedene KI-Modelle, insbesondere generative KI für Sprache, Bild und Sound, sowie deren Anwendungen im Arbeitsalltag. Themen wie Open-Source vs. proprietäre KI-Lösungen, die Planung und Umsetzung von KI-Projekten, Sicherheit und Ethik in der KI sowie die Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt werden thematisiert. Ergänzend werden Grundlagen des kritischen Denkens und dessen Bedeutung für das KI-Management vermittelt. Exkurse zu Blockchain sowie vertiefende Einblicke in die Arbeit mit Bild-, Video- und Sound-KI sind ebenfalls Teil des Curriculums.
   Das Modul "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)" vermittelt zentrale Konzepte und Methoden der Steuerung, Planung und kontinuierlichen Verbesserung. Inhalte umfassen die Anwendung von Leitprinzipien, Governance, Risiko und Compliance (GRC) sowie die Integration dieser Praktiken in das Service Value System. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM) zur Förderung von Veränderungen. Messung und Berichterstattung im Kontext von Steuerung, Planung und Verbesserung sowie die Lenkung von Wertströmen und Praktiken werden ebenfalls behandelt. Exkurse vertiefen Themen wie Strategy Management, Balanced Scorecard (BSC), Objectives and Key Results (OKR), RACI-Matrix, Risk Management, Servant & Digital Leadership, Werkzeuge für kontinuierliche Verbesserung, Kommunikationsstrategien, Workforce and Talent Management, Portfolio Management und die Rolle von KI als Enabler in DPI. Eine Prüfungsvorbereitung ist integriert.
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und verschiedener KI-Modelle zu verstehen.
   KI-Technologien und -Lösungen für den Arbeitsalltag zu identifizieren und anzuwenden.
   KI-Projekte zu planen und umzusetzen.
   Sicherheits- und ethische Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
   Die Prinzipien und Methoden von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve anzuwenden.
   Strategische Ausrichtung und kontinuierliche Verbesserung in IT-Organisationen zu fördern.
   Governance-, Risiko- und Compliance-Aspekte in IT-Prozessen zu integrieren.
   Change-Management-Prozesse und Kommunikationsstrategien zur Steuerung von Veränderungen einzusetzen.
   Messung und Berichterstattung zur Steuerung von IT-Aktivitäten zu nutzen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im Management von KI-Projekten und -Strategien sowie für die strategische Führung und Weiterentwicklung von IT-Organisationen. Anwendungsbereiche ergeben sich in Positionen, die die Integration neuer Technologien, die Optimierung von IT-Services und die Steuerung von Veränderungsprozessen umfassen. Die Weiterbildung unterstützt die Übernahme von Rollen im IT-Management, Projektmanagement und in der strategischen IT-Planung.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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