Weiterbildung ITIL Service Value System

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) und ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1: Digital and IT Strategy
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Empfangsmitarbeitende
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Besucher-Workflows
   Telefonleitfäden
   Reservierungs-Tools
   Paket-Logistik
   Sicherheits-Checkliste
   Inhalte

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   Die Weiterbildung umfasst drei Hauptmodule

   KI für Projektmanager:innen
   Einführung in Künstliche Intelligenz (KI)
   KI-Anwendungen im Projektmanagement
   Foundation Models und Open-Source KI-Tools
   KI im Projektalltag und Implementierung von KI-Projekten
   Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
   Evaluation von KI-Lösungen
   Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
   Exkurs: Projektmanagement und Arbeiten mit ChatGPT
   Rechtliche Rahmenbedingungen für die Verwendung von KI
   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
   Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Fokus auf die Integration von Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten
   Organisation, Menschen, DevOps, Kultur und Kommunikation im IT Service Management
   Wertströme und Prozesse, einschließlich Wertstrom für neue und bestehende Services
   KI in Wertströmen und Delivery, Effizienz und Vorhersage
   User Support und Künstliche Intelligenz im Servicebetrieb
   Priorisierung von Arbeit, Kanban-Praktiken
   Partner und Lieferanten
   Prüfungsvorbereitung und Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verbindung von Flow und Wissen
   ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1: Digital and IT Strategy
   Grundlagen digitaler und IT-Strategien sowie das Verständnis von Disruption
   Strategisches Potenzial von Künstlicher Intelligenz und deren Integration in Geschäftsmodelle und Betriebsmodelle
   Das ITIL® Service Value System und die Integration von KI
   Die "Strategy Journey": Vision, aktuelle Situation, Zieldefinition und Maßnahmenplanung
   Umsetzung von KI-Initiativen, Erfolgsmessung und Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit
   Digitale Führung im Zeitalter von KI, Management von Innovationen, strategischen Risiken und Strukturierung für das digitale Geschäft
   Prüfungsvorbereitung
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Werkzeuge und -Methoden im Projektmanagement anzuwenden.
   Die Kernaktivitäten des IT Service Managements nach ITIL® 4 zu verstehen und zu integrieren.
   Strategien für die digitale Transformation unter Berücksichtigung von KI zu entwickeln und umzusetzen.
   Ethische und rechtliche Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
   Wertströme im IT Service Management zu optimieren und KI-gestützte Effizienzsteigerungen zu realisieren.
   Digitale Führungspraktiken im Kontext von KI anzuwenden.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im Projektmanagement, IT-Service-Management und in der strategischen IT-Führung. Tätigkeitsfelder umfassen die Planung, Implementierung und Verwaltung von KI-Projekten, die Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie die Entwicklung und Steuerung digitaler Strategien in Organisationen. Die Weiterbildung bereitet auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor.
   Zielgruppe
   Projektmanager:innen, IT-Manager:innen, IT-Service-Manager:innen, Führungskräfte im IT-Bereich und weitere Fach- und Führungskräfte, die sich mit der Implementierung von KI und der strategischen Ausrichtung von IT-Services befassen.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Leipzig

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen