IT-Service-Management und Informations­sicherheits-Implementierung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) & ISO 27001 Lead Implementer
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements und der Informationssicherheit. Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) fokussiert auf die Integration von Kernaktivitäten für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Der Kurs ISO 27001 Lead Implementer befähigt zur Konzeption, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung eines Informationssicherheits­managementsystems (ISMS) gemäß der ISO 27001-Norm.
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   Inhalte
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   Der Modul ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt unter anderem die Organisation und Menschen im Kontext von IT Services, die Integration von DevOps-Prinzipien, Kultur und Kommunikation, sowie Wertströme und Prozesse. Spezifische Themen umfassen die Steuerung von CI/CD mit ITIL Practices, die Erstellung von Wertströmen für neue und bestehende Services, die Nutzung von KI in Wertströmen und im Servicebetrieb, die Priorisierung von Arbeit, sowie die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten. Vertiefende Inhalte werden in Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verbindung von Flow und Wissen vermittelt.
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   Der Modul ISO 27001 Lead Implementer deckt die Grundlagen der ISO 27001-Norm und die Initiierung eines ISMS ab. Inhalte umfassen die Planung und Umsetzung eines ISMS, regulatorische Rahmenwerke, sowie die Überwachung, kontinuierliche Verbesserung und Vorbereitung auf Zertifizierungsaudits. Ferner werden grundlegende Konzepte der Informationssicherheit, die Führung und Projektgenehmigung, die Festlegung des ISMS-Anwendungsbereichs, Organisationsstrukturen, die Analyse bestehender Systeme, die Informations­sicherheitsrichtlinie, Risikomanagement, die Erklärung zur Anwendbarkeit (SoA) sowie die Auswahl und Gestaltung von Maßnahmen behandelt. Die Dokumentenlenkung, Kommunikation, Verwaltung von Sicherheitsvorgängen, Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung, interne Audits, Managementbewertungen und die Behandlung von Nichtkonformitäten sind ebenfalls Teil des Lehrplans.
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   Lernziele
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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Kernaktivitäten des IT Service Managements für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten zu integrieren.
   Wertströme für die Entwicklung und den Betrieb von IT Services zu gestalten und zu steuern.
   KI-basierte Ansätze zur Effizienzsteigerung und Vorhersage im Servicebetrieb anzuwenden.
   Ein Informationssicherheits­managementsystem (ISMS) gemäß ISO 27001 aufzubauen und zu implementieren.
   Risiken im Bereich der Informationssicherheit zu identifizieren und zu managen.
   Die Einhaltung von Normen und regulatorischen Anforderungen im Kontext der Informationssicherheit sicherzustellen.
   Interne Audits und Managementbewertungen im Rahmen eines ISMS durchzuführen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Positionen im IT Service Management, im Projektmanagement, in der IT-Sicherheit und im Risikomanagement. Absolventen sind qualifiziert für Rollen, die die Implementierung und Optimierung von IT-Services sowie den Aufbau und die Pflege von Informationssicherheits­managementsystemen umfassen. Dies schließt Tätigkeiten als IT-Manager, Service Delivery Manager, Informationssicherheits­beauftragter oder Projektleiter im IT-Umfeld ein.

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Essen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen