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ITIL® 4 Service­management

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist Dualis Institut GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
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LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL + Servicemanagement + Framework + Rollenverständnis
  • Erlerne die Grundlagen des modernen IT-Service-Managements nach ITIL® 4 und erhalte ein fundiertes Verständnis über Rollen, Prozesse und Wertströme.
  • *Modul 1: Einführung in ITIL® 4
  • *Modul 2: Service Value System und Practices
  • *Modul 3: Rollen und Prozesse im Servicemanagement
  • *Modul 4: Anwendung in der Praxis
  • !Einführung in ITIL® 4
  • *Grundprinzipien von ITIL
  • *ITIL 3 vs. ITIL 4
  • *Service Lifecycle verstehen
  • *Kundenfokus und Wertorientierung
  • !Service Value System und Practices
  • *Komponenten des SVS
  • *Governance und Continual Improvement
  • *Key Practices im Überblick
  • *Zusammenspiel der Elemente
  • !Rollen und Prozesse im Servicemanagement
  • *Service Desk, Incident, Problem Management
  • *Change Enablement, Service Request
  • *Prozessverantwortlichkeiten
  • *Zusammenarbeit im IT-Team
  • !Anwendung in der Praxis
  • *Best Practices anwenden
  • *Integration in bestehende Strukturen
  • *Servicemanagement-Tools nutzen
  • *Praxisnahe Fallstudien

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bochum

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Hamburg

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    München

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Aachen

    Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

Dualis Institut GmbH: 75 Kurse mit aktuellem Termin an 5 Orten

75Kurse mit aktuellem Termin
5Angebotsorte

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Themen

ITIL Service ManagementSoftwareentwicklerWeb- & Frontend-EntwicklungNetzwerktechnikCloud Computing

05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir