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IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL ® Foundation Zertifizierung

Laut Katalog dauert der Kurs bis 1 Monat und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist GFN GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
bis 1 Monat
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Aachen
NÄCHSTER START
02.11.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Kursinhalte IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL Foundation Zertifikat auf einen Blick: IT-Support, Hilfe und Beratung im Hard- und Softwarebereich
  • Ticketsystem & Fernwartung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht
  • Service-Desk-Mitarbeiter, Desktop-Administrator
  • In diesem Kurs, an dessen Ende du ein IT-Zertifikat - ITIL ® - in den Händen hältst, lernst du die wichtigsten Anwendungen und Werkzeuge im professionellen IT-Support kennen. Du erfährst, wie du mittels Ticketsystem Support-Anfragen verwaltest und bearbeitest oder IT-Probleme via Fernzugriff löst. Du wirst mit den gängigen Fragen und Problemstellungen im Zusammenhang mit Microsoft 365 vertraut gemacht. Darüber hinaus lernst du, auch mit nicht technisch ausgebildeten Personen service- und lösungsorientiert zu kommunizieren und mit Konfliktsituationen angemessen umzugehen.
  • Ticketsysteme
  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Kommunikation im Support
  • Kommunikationsmodelle
  • Fragetechniken
  • Diskussionstypen
  • Manipulation und Deeskalation
  • Change und Konflikte
  • Persönliche und digitale Kommunikation
  • Feedback und Resilienz
  • KI im IT-Support
  • Netzwerke und Server
  • Cloud-Computing
  • Microsoft 365
  • Windows-Computer-Grundlagen
  • Interne und externe Diagnosetools
  • Datenschutz und Datensicherheit
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • ITIL® Foundation
  • Grundlagen des Servicemanagements
  • ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements
  • Komponenten des ITIL-Servicewertsystems
  • Verknüpfung der Aktivitäten in der Service-Wertschöpfungskette
  • ITIL® Practices
  • ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Aachen

    02.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Alsdorf

    02.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Alsfeld

    02.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Altötting

    02.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Amberg

    02.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

GFN GmbH: 306 Kurse mit aktuellem Termin an 28 Orten

306Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

ITIL Service ManagementSAP-Anwender & -BeraterScrum & agiles ProjektmanagementPython-ProgrammierungMicrosoft Office (Word/Excel/PowerPoint)

05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir