ITIL V5 Product plus Prüfungs­vorbereitung und Examen

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL Product (Version 5) ermöglicht Ihnen das Management digitaler Produkte als integrierte Wertströme und die Abstimmung von Produktfunktionen, Services und Geschäftsergebnissen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Nutzen Sie diese wertvolle praktische Anleitung, um in komplexen, KI-gesteuerten Umgebungen erfolgreich zu sein und Ihre Karriere voranzubringen.
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   Ihre Kompetenzen im Fokus

   Zeigen Sie, dass Sie digitale Produkte von Anfang bis Ende entwickeln, verwalten und verbessern können.

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   Lernen Sie, wie Sie Produktwertströme identifizieren, abbilden und verbessern, um

   den Materialfluss zu optimieren,
   Verschwendung zu reduzieren,
   messbare Ergebnisse zu erzielen.

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   Inhalte im Überblick

   Produktzentrierte Service-Modelle
   Value Streams und End-to-End-Denken
   Integration von ITIL® Practices
   Agile und DevOps im Servicekontext
   Governance und kontinuierliche Verbesserung

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   Münster

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Recklinghausen

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Bochum

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen