ITIL V5 Service plus Prüfungs­vorbereitung und Examen

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1

   ITIL Service (Version 5) stattet Sie mit dem Fachwissen aus, um robuste und leistungsstarke digitale Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg bereitzustellen. Es bietet strukturierte Leitlinien für das Management von Servicebeziehungen, Service-Levels, Betriebssicherheit und kontinuierlicher Verbesserung und gewährleistet so

   konsistente Leistung,
   hohe Ausfallsicherheit,
   messbare Kundenergebnisse.
   Ihre Kompetenzen
   Zeigen Sie, dass Sie
   digitale Dienstleistungen von Anfang bis Ende bereitstellen, verwalten und verbessern können,
   kritische Aufgaben vor Ort bewältigen,
   die Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements verstehen,
   Wert und Leistung aus Serviceperspektive nachhaltig unterstützen.

2. 2

   Themenübersicht

   Service Value System und moderne Servicearchitektur
   End-to-End-Prozesse und Wertströme
   Incident, Problem und Change im Kontext realer Abläufe
   Servicequalität, KPIs und kontinuierliche Verbesserung
   Integration agiler und klassischer Methoden

1. 1

   Hagen

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

2. 2

   Essen

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

3. 3

   Bocholt

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

4. 4

   Bochum

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

5. 5

   Münster

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen