Win-loss analyses, Territory plans

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Program Objectives
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   This training program is open to anyone interested in expanding their professional skills. The practical examples and exercises are chosen so they map well to the daily work of Sales Managers; participation is expressly open to everyone, regardless of current professional role. The course teaches methods, tools, and content that can be applied in many different work contexts.
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   Practical Application for Sales Managers
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   The following typical tasks from the daily work of Sales Managers serve as worked examples in the exercises; they can be adapted to other fields of activity during the course

   Pipeline forecasts
   Pitch decks
   Closing calls
   Win-loss analyses
   Territory plans
   Course 1: Marketing: AI-Powered Market Analysis
   Content
   Introduction to Market Analysis: Fundamentals and Benefits
   Components of Modern Market Analysis: Data, Sources, and AI
   Marketing-Relevant Analysis Areas: Overview and Classification
   Demand and Dynamics: Reading Trends, Seasonality, and Signals
   Competition: Analyzing Offers, Messaging, and Channels
   Target Audiences: Understanding Data, Patterns, and Access
   Segment Delineation: Attractiveness, Potential, and Focus
   Persona Development: Goals, Barriers, and Triggers
   Customer Journey Mapping: Phases, Touchpoints, and Friction Points
   Synthesizing Insights: From Big Data to Clear Recommendations
   Reporting and Visualization: Preparing and Presenting Results Effectively
   Future Outlook: Trends and Next Steps
   Learning Objectives
   Understand the foundational principles and benefits of modern market analysis.
   Identify and utilize data sources and AI tools for market research.
   Analyze demand, market dynamics, and competitive landscapes.
   Develop detailed target audience profiles and customer personas.
   Map and analyze customer journeys to identify areas for improvement.
   Translate complex data into clear, actionable recommendations and visualizations.
   Career Prospects
   The skills acquired are applicable in roles such as market research analysts, marketing strategists, data analysts, and product managers. Participants will be prepared to contribute to data-informed marketing strategies and business development.
   Course 2: ISO 27001 Lead Auditor
   Introduction to Information Security Management Systems (ISMS) and ISO/IEC 27001
   Standards and Regulatory Frameworks
   Fundamental Principles of Information Security
   ISO/IEC 27001 Requirements
   Audit Principles, Preparation, and Initiation
   On-site Audit Activities
   Concluding the Audit
   Fundamentals of Auditing
   Audit Planning and Preparation
   Conducting Audits
   Audit Reporting and Follow-up
   Management Review and Internal Audits
   Improvement Potential and Continuous Improvement
   Roles and Responsibilities in the Audit Process
   Communication and Reporting
   Audit Conclusions and Action Plans
   Preparation for Certification
   Practical Exercises and Case Studies
   Comprehend the structure and requirements of the ISO/IEC 27001 standard.
   Understand the principles and methodologies of information security auditing.
   Plan, conduct, and report on ISMS audits effectively.
   Identify non-conformities and recommend corrective actions.
   Evaluate the effectiveness of an ISMS and its contribution to continuous improvement.
   Prepare organizations for ISO 27001 certification audits.
   Upon successful completion and certification, participants can pursue roles as ISO 27001 Lead Auditors, information security managers, compliance officers, and consultants specializing in information security management. This qualification is valuable for professionals in IT, risk management, and corporate governance.

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen