ITIL 4 Specialist und Projekt­management Coach

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im IT Service Management (ITSM) auf Basis von ITIL 4 sowie im Projektmanagement-Coaching. Die Kurse integrieren Kernaktivitäten des ITSM wie die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen. Zusätzlich werden Kompetenzen im Coaching von Projektteams und in der Anwendung menschenzentrierter Projektmanagement-Methoden vermittelt.
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   Der Kurs "ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" behandelt Grundlagen des ITIL 4 Frameworks und dessen Schlüsselpraktiken. Inhalte umfassen Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Ferner werden die Rollen und Kulturen im Service Desk, die Integration von externen Quellen und Partnern sowie der Einsatz von Technologien und Automatisierung im Monitoring und Service Desk thematisiert. Die praktischen Anwendungen werden anhand von Fallstudien und Übungen vertieft.
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   Der Kurs "ITIL® 4 Specialist - Create Deliver and Support (CDS)" fokussiert auf die Kernaktivitäten der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Behandelt werden Organisation, Kultur und Kommunikation im Kontext von DevOps und ITIL. Wertströme und Prozesse für neue und bestehende Services werden analysiert, einschließlich der Priorisierung von Arbeit und der Integration von Partnern und Lieferanten. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb und die Anwendung von Methoden wie Knowledge-Centered Service (KCS) sind ebenfalls Teil des Moduls.
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   Der Kurs "Coach für Projektmanagement" vermittelt Grundlagen des menschenzentrierten Projektmanagements. Schwerpunkte liegen auf Kommunikation, Teamdynamik, Veränderungsprozessen und Konfliktmanagement im Projektkontext. Coaching-Techniken, dezentrale Entscheidungsfindung und die Förderung von Motivation im Projektteam werden praxisorientiert behandelt.
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   Lernziele
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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Kernpraktiken des ITIL 4 Frameworks im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
   Incident-, Problem-, Event- und Service Request Management Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
   Die Funktionen und Aufgaben des Service Desks zu verstehen und zu koordinieren.
   Die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten gemäß ITIL 4 zu gestalten.
   Wertströme für IT Services zu analysieren und zu verbessern.
   DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse zu integrieren.
   Die Potenziale von Künstlicher Intelligenz im IT Service Management zu erkennen und anzuwenden.
   Projektteams als Coach zu unterstützen und durch Veränderungsprozesse zu führen.
   Kommunikations- und Konfliktlösungsstrategien im Projektmanagement anzuwenden.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management, in der IT-Projektleitung und im Coaching von Projektteams. Mögliche Einsatzbereiche umfassen die Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen, die Implementierung von ITIL 4 Praktiken sowie die Leitung und Begleitung von IT-Projekten. Die Kenntnisse im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment sind relevant für Rollen im operativen IT-Betrieb und im Service Desk Management. Die Fähigkeiten im Projektmanagement-Coaching sind für Führungspositionen und beratende Tätigkeiten im Projektumfeld von Bedeutung.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

4. 4

   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen